Не качественно оказанная услуга

09.08.2022 08:57

2174

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день! 4.08.22 получил в Ак Барс банке новую карту услуги РТ. Первая проблема появилась 5.08 при попытке пополнения карты в мобильном приложении: банк затребовал комиссию. Хотя по тарифам карты данные операции бесплатны. Вводил данные разных карт (источник, для стягивания средств). Пробовал пополнить и в приложении, и на сайте, и в онлайн банке. Везде Ак Барс хотел удержать комиссию. В итоге написал в чат, приложил скрины - создали обращение, и сказали ждать до 30 дней (ну ок). Пополнил по СБП. 7.08 провел первую операцию с использованием карты: оплатил в магазине бесконтактным способом. Всё прошло без проблем. 8.08 при проведении второй операции по карте бесконтактный способ оплаты уже никак не реагировал. Пробовал в разных магазинах и банкоматах банка, но увы. Карта работает только при вставлении её в терминал и вводе пин-кода. При обращении в отделение сотрудник сказал, что помочь ничем не могут, теперь только ПЛАТНЫЙ перевыпуск. Где гарантии, что после еще нескольких походов в банк для перевыпуска карты (за мой счёт!), она будет работать?! Складывается впечатление, что банк вообще не заинтересован в новых клиентах.

Ак Барс Банк

2022-08-19T16:03:53+03:00

Уважаемый user0549793! Здравствуйте! Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Действительно, в соответствии с тарифом обслуживания карт Ак Барс Банка - комиссия взимается в размере 0.5% за операции на пополнение карт "Мир", Информация размещена на сайте Банка. Хотим отметить, что у Банка имеется большая продуктовая линейка, вы можете выбрать для себя наиболее выгодное предложение. Подробную консультацию по продуктам Вы можете получить в Контакт центре Банка по телефону 8-800-2005-303. Спасибо за отзыв!

user0549793

2022-08-18T09:41:45+03:00

10.08.22 снова обратился в отделение для подачи заявления на перевыпуск карты. Сотрудница, позвонив куда-то по телефону, создала заявку в "тех. службу" банка. И попросила подождать результата пару дней. Через несколько дней она позвонила, попросив проверить работу бесконтактных платежей по карте, и если они по прежнему не проходят, то принести карту в банк на экспертизу. После звонка начиная со второй покупки paypass (так вроде это называется) заработал. Теперь бесконтактные платежи работают. Жаль, что не сделали так при первом обращении в банк.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

28 место

из 307 банка

3,81

средняя оценка

20.97%

решено проблем

1 652

отзывов

1 586

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помогли найти историю по старой карте user-645824110526 Здравствуйте. Давно была дебетовая карта в Ак Барс банке, которую я закрыл, тк оформил новую, но 16 сентября понадобилось найти в истории операций по старой карте информацию по...

Ак Барс Банк

Временное снятие ареста user6956923 Спасибо операторам АК барс банка. На карту наложили арест и списали все детские деньги. Оператор помог снять временное снятие ареста и деньги втечение часа вернулись на карту...

Ак Барс Банк

Благодарность user-851426433011 Позвонила на горячую линию 11.09 примерно в 23:02, взял трубку оператор Даниил. Не могла разобраться с начислением кэш бека. Когда его начисляют и где можно посмотреть по нему всю...

Ак Барс Банк

Помощь сотрудника user-586310401807 Хочу выразить огромную благодарность милой сотруднице по имени Майя! 10 сентября я позвонила в контакт центр с целью решения вопроса по поводу удержания денег и и баланса на моей...

Ак Барс Банк

Снять временно арест user-915223877091 Здравствуйте, 01.09.2026 Я позвонила в линию диспетчера Ак Барс банка,перевели к оператору Руслану.3 числа должны были поступить детские пособии,а на карте стояла арест,все...

Ак Барс Банк

Дебетовая карта user-716926349999 Всем доброго дня.Вчера вечером Позвонил в банк по условиям использования моей дебетовой карты. Сначала ответил бот.Для уточнения какое я лицо(физ/Юр..) Я попросил соединить с...

Ак Барс Банк

Отзыв о сотрудничестве с техподдержкой user-280526342915 Связался с технической поддержкой, так как завёл себе новую карту для того, чтобы подключить подписку, то есть по вопросу подписки ответил менеджер Артур. В 22 часа Москвы 3. 09...

Ак Барс Банк

Помогли найти историю по старой карте

Оценка 5

Здравствуйте. Давно была дебетовая карта в Ак Барс банке, которую я закрыл, тк оформил новую, но 16 сентября понадобилось найти в истории операций по старой карте информацию по... Читать полностью

17.09.2026

Временное снятие ареста

Оценка 5

Спасибо операторам АК барс банка. На карту наложили арест и списали все детские деньги. Оператор помог снять временное снятие ареста и деньги втечение часа вернулись на карту... Читать полностью

14.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Позвонила на горячую линию 11.09 примерно в 23:02, взял трубку оператор Даниил. Не могла разобраться с начислением кэш бека. Когда его начисляют и где можно посмотреть по нему всю... Читать полностью

12.09.2026

Помощь сотрудника

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность милой сотруднице по имени Майя! 10 сентября я позвонила в контакт центр с целью решения вопроса по поводу удержания денег и и баланса на моей... Читать полностью

12.09.2026

Снять временно арест

Оценка 5

Здравствуйте, 01.09.2026 Я позвонила в линию диспетчера Ак Барс банка,перевели к оператору Руслану.3 числа должны были поступить детские пособии,а на карте стояла арест,все... Читать полностью

04.09.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

Всем доброго дня.Вчера вечером Позвонил в банк по условиям использования моей дебетовой карты. Сначала ответил бот.Для уточнения какое я лицо(физ/Юр..) Я попросил соединить с... Читать полностью

04.09.2026

Отзыв о сотрудничестве с техподдержкой

Оценка 5

Связался с технической поддержкой, так как завёл себе новую карту для того, чтобы подключить подписку, то есть по вопросу подписки ответил менеджер Артур. В 22 часа Москвы 3. 09... Читать полностью

04.09.2026