Хороший банк, но с нюансами

09.08.2022 18:21
2475
Оценка
4
Отзыв проверен
Работают быстро, валютный контроль, в сравнении с другими банками, с которыми я имел дело ранее, шустр. Но есть серьёзный минус. Когда начинаются технические неполадки - персонал, судя по всему, просто не понимает, куда бежать и что делать. Первый раз проблема возникла ещё на стадии открытия счёта -  сначала общение с оператором шло в Телеграм, а затем в чате. В какой-то момент, когда счет уже был открыт, внезапно всё перестало работать, я не смог его пополнить, и ошибки вылезали очень странного вида - "Access denied". Один оператор говорил мне одно, другой другое. В итоге оказалось, что проблема была в синхронизации между разными сотрудниками. Второй раз проблема похожего толка возникла при попытке обменять валюту.  И веб-интерфейс, и мобильное приложение выдавали ошибку, а сотрудники в чате не давали никакой информации кроме "Вашей проблемой занимают". Ни сроков, ни причин.  Более того, после того, как они сообщили, что проблема решена - она оказалась не решена, что говорит о явной недонастройке QA. И только после письма менеджменту всё волшебным образом зашевелилось. Но из-за этой мелочи средства пробыли в зависшем состоянии больше суток. В данной ситуации для меня проблемы никакой это не создало - но ситуации бывают разные. Впрочем, после опыта работы с другими банками - это ещё не самый плохой вариант. Зато невысокие тарифы и шустрая реакция в повседневных операциях - вот это очень ценно. Поэтому оценка - твердая 4.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-08-12T18:35:54+03:00
Спасибо за отзыв! Для принятия решения нам необходимо получить от вас скриншот общения в чате с поддержкой банка нам на почту responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте. 15.08.2022 Письмо получили, оценка "4" засчитана.
Модульбанк
Модульбанк
2022-08-10T08:05:00+03:00
Леонид, здравствуйте! Спасибо за содержательный и полезный отзыв. Разберем с командой описанные вами случаи, чтобы впредь не возникало дискоммуникации. Обратная связь помогаем улучшать процессы. Надеемся, что дальнейшее сотрудничество будет продуктивным и взаимовыгодным. Хорошего дня! С заботой о вашем бизнесе, Модульбанк

О банке

Народный рейтинг

48 место
1,59
средняя оценка
5.17%
решено проблем
201
отзыв
68
ответа

Отзывы об РКО Модульбанка

Сотруднице Марии!

Оценка 5

Добрый день!  Обращался в онлайн чат для помощи, так как мне срочно нужно было вывести определенную сумму денег, но тариф на тот момент еще не был подключен и нужно было ждать... Читать полностью

27.05.2026

Оперативное увеличение лимита и реальная помощь бизнесу

Оценка 5

В конце января 2026 года обратилась в чат Модульбанка с вопросом по увеличению лимита на снятие наличных по расчетному счету ИП. В связи с ростом оборотов по маркетплейсу... Читать полностью

27.02.2026

Подключили тариф Селлер ПРО бесплатно навсегда

Оценка 5

Обратился в банк на горячую линию, изменить тариф, чтобы выводить наличные средства без процентов. Менеджер Екатерина, помогла мне с переключением тарифа, кроме того согласовала с... Читать полностью

01.02.2026

Помогли с решением вопроса

Оценка 5

Благодарю за оперативное решение вопроса по смене тарифа. Все успешно получилось. были проблемы с переходом на другой тариф, но все решилось как нужно . Оперативно. И отлично... Читать полностью

24.09.2025

Модуль лучший!

Оценка 5

23 сентября 2025 года после получения крупной торговой выручки с маркеталейса обратился к представителю банка Марии И-евой для увеличения лимита на снятие наличных средств. Мой... Читать полностью

23.09.2025

Благодарю банк за честную работу!

Оценка 5

Я как селлер на маркетплейсах работаю с модулем более 2-х лет, всегда был на максимальном тарифе который позволяет выводить выручку с МП без комиссий банка. Но буквально в... Читать полностью

11.09.2025

Как легенды из Модульбанка спасли мой бизнес

Оценка 5

После волны блокировок бизнес счетов в моем бизнесе -- шанса расчитываться официально практически сошел на нет. Я вспомнил ребят из Модульбанка, которые всегда были открыты к... Читать полностью

08.08.2025

Продукты банка