Ежемесячный платеж по ипотеке и отношение банка

Пишу сюда т.к. банк бездействует.  13 июня 2022 г. согласно графику должен быть ежемесячный платеж. 8 июня 2022 г. были переведены денежные средства на расчетный счет в банк. 9 июня 2022 г. создана заявка на досрочное погашение с уменьшением ежемесячного платежа. 14 июня 2022 г. списание не произошло (13 июня 2022 г. был выходной). При обращении в банк по телефону, оператор сказал, что банк переходит на новую платформу и имеются технические проблемы в приложении, а также заверил, что заявку на досрочное погашение с уменьшением ежемесячного платежа они видят и платеж будет исполнен сегодня. На следующий день (15 июня 2022 г.) информация в мобильном приложении не обновилась. При повторном обращении по телефону в банк оператор подтвердил погашение ежемесячного платежа и исполнение заявки на досрочное погашение с уменьшением суммы ежемесячного платежа. Примерно через 2 недели обновилась информация в мобильном приложении, но был задвоен ежемесячный платеж и не было видно информации об исполнении заявки на досрочное погашение. При обращении по телефону в банк оператор также сослался на технические проблемы в приложении. В дату следующего платежа (13 июля 2022 г.) информация в приложении осталась без изменения. Оператор снова заверил, что все нормально и можно без опаски погашать кредит. Ежемесячный платеж был списан без пересчета предыдущего погашения с уменьшением ежемесячного платежа. При обращении лично в банк (Сокольническая площадь, 4к1-2) сотрудником банка были подготовлены выписки по личному счету, ссудному счету и выписка с графиком ежемесячных платежей. Сотрудник банка сказал, что не видит в программе заявки на досрочное погашение, однако по счету списание прошло. Ежемесячный платеж не изменился. Мною была написана жалоба, зарегистрированная 4 июля 2022 г. под номером 46741, на которую на сегодняшний момент (9 августа 2022 г.) ответа от банка нет. Мной была продублирована жалоба в офисе банка 8 августа 2022 г.), но она пока не зарегистрирована.  Прошу разобраться в сложившейся ситуации, поскольку  возникает упущенная выгода, т.к. мы (я и созаемщик) платим по неправильному графику, переплачивая проценты, и боимся погашать досрочно, дабы ситуация не повторилась.  Все подтверждения в виде копий документов, смс о досрочном погашении имеются. Прошу связаться со мной представителям банка для решения данной конфликтной ситуации, во избежания обращения в суд.