Платишь по кредиту - долг растёт, "как обманывают среди бела дня"

Уважаемая user-58458867774! Банком было проведено внутреннее расследование, в ходе которого было установлено, что при оформлении кредитного договора 10.03.2022 г. сотрудник предоставил информацию в полном объеме относительно условий договора и доступных услуг, такие как "Всё под контролем" и "Лёгкое Пополнение" - которая даёт гарантию своевременной оплаты платежа по кредиту. Также были доведены условия предоставления и преимущества дополнительных продуктов, таких как "Фитономика" (ООО "Консилиум М.Д." тел.8-800-775-19-95), "Год без забот" (ООО "СК КАРДИФ" тел.8-800-555-87-65), и "Помощь на дороге" от ООО "АПДВ" (тел.8-800-511-60-01), на которые получил от Вас устное согласие. Далее осуществлялась оплата продуктов с использованием кода, направленного на номер телефона. После озвучивания кода подтверждения сотруднику произошла оплата по каждому продукту. Денежные средства за дополнительные продукты были переведены партнерам Банка в день оформления кредита. Для решения вопроса о возврате денежных средств за предоставленные продукты, необходимо обратиться непосредственно к поставщику услуг. Также аналогом собственноручной подписи - ПЭП Вы дали согласие на оформление услуги "Лёгкое Пополнение". В push-уведомлении был указан шестизначный код, наименование услуги и сумма списания. Затем для ознакомления выдается информационный лист, в котором также указаны основные условия, а именно процентная ставка, кредитный лимит, размер комиссий. После чего он подписывается собственноручно, что подтверждает, что Вы ознакомились с условиями и согласились с ними. Далее сам договор подписывается с помощью простой электронной подписи. Дополнительно Вы были проинформированы о том, что все документы по кредиту доступны в приложении "Почта Банк Онлайн". При этом сотрудник уточнил у Вас о том, что необходимо ли распечатать Вам сертификаты по страховым коробочным продуктам на бумажном носителе, на что Вы сообщили, что ознакомитесь с ними в приложении "Почта Банк Онлайн". Пакет услуг "Всё под контролем"- это уникальный сервис для Клиентов по управлению своим кредитным договором, поддержанию безупречной кредитной истории и прекрасная возможность сэкономить на подключении услуг. Данный пакет услуг, по программе "Потребительский кредит", включает в себя такие услуги как: "Уменьшаю платеж", "Меняю дату платежа", "Пропускаю платеж", "Онлайн - информирование". Обращаем Ваше внимание, что указанные услуги являются добровольными. Подключение данных услуг обязательным условием для оформления кредита не является. Клиент всегда может оформить кредит без страхования и других услуг на стандартных условиях. При этом сообщаем, что после оформления продуктов и услуг Клиент всегда может воспользоваться "периодом охлаждения" (14 календарных дней с даты оформления) для отказа от той или иной услуги/продукта. В ходе проведенного расследования установлено, что в "период охлаждения" услуги "Все под контролем" и "Лёгкое Пополнение" Вами отключены не были. Соответственно, решение о возврате комиссии, к сожалению, не может быть принято в положительную сторону. Согласно Общим условиям договора потребительского кредита, досрочное полное или частичное погашение задолженности может быть осуществлено Клиентом только в даты платежа (Исключением является первый платежный период). При этом Клиент предоставляет в Банк заявление на проведение данной услуги до даты платежа включительно. Сообщаем, что в рамках действующего пакета услуг "Всё под контролем" Вы можете подключить услугу "Меняю дату платежа" на ближайшую для Вас удобную дату, самостоятельно в "Почта Банк Онлайн": новая дата текущего платежа должна находиться в диапазоне 15 дней до, или 15 дней после даты текущего платежа. Также обращаем внимание, что после подключения услуги "Меняю дату платежа", услугу для полного досрочного погашения необходимо подключать повторно, во избежание возникновения технических затруднений. Выражаем надежду, что наши пояснения помогли Вам разобраться в данном вопросе. С уважением, Дарья, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".