Неквалифицированные до абсурда сотрудники

Крайне разочарована в очередной раз. Я, безусловно, не компетентна, чтобы судить обо всех банках, однако среди тех, с которыми я имею дело, ХК - самый худший по персоналу. При этом проблема уже много лет. Самые простейшие операции при личном визите в отделение не могут быть выполнены. Ранее ВСЕГДА возникали проблемы с получением карты, потому что каждый раз новые сотрудники не знали, как это правильно делать (забывали ставить галку), приходилось ехать в отделение снова. В этом банке закрыла уже почти все продукты как раз по этой причине. Оставила только три счета, привязанных к картам.  Ситуация, с который столкнулась в эту субботу, в отделение Тёплый Стан (в ТЦ Принц Плаза), очередной раз отняла много времени с пустым выхлопом. Суть ситуации. Есть евровый счет, карта давно просрочилась. На счете остаток около 7 евро. ТАк как сейчас некоторые банки вводят обслуживание и отрицательные ставки, хотела обнулить данный счет. Через приложение не получилось, так как минимальная сумма для конвертации - 10 евро. Поэтому поехала (именно поехала, так как отделение не рядом) в отделение. Народу не было, я обрадовалась. Принял меня Сергей М-ов (в фамилии могла наврать, возможно, М-ов - не заполнила). Из других сотрудников в отделении была Ольга (опять же, если верно запомнила), которая была не в графике. Так вот эта самая операция - перевод со счета на счет с конвертацией оказалась не под силу сотруднику банка... Сначала мне было сказано, что это сделать нельзя, так как у них нет обменника (при чем тут обменник - так и не поняла), потом было сказано, что деньги надо заказывать за энное количество дней (тоже не поняла, зачем, так как снимать я ничего не планировала). Под конец первого акта мне сообщили, что ничего вообще сделать нельзя. И у меня нестандартная ситуация. Потом была пауза, Сергей сходил к Ольге, там, вероятно, узнал, что то, о чем я прошу, сделать всё таки можно. Вернулся со словами - оказывается, теперь можно. И.. сделал нечто в базе. Неправильное. Но позвонил проконсультироваться куда-то уже после того, как сделал. Дальше поинтересовался, скольким свободным временем я располагаю, ибо для отмены этого неправильного действия нужно время (несколько часов). И только потом можно будет сделать правильное.... К слову, под шумок, запросил мою историю в БКИ (мне пришла смс с кодом), прямо наврав, что это система запрашивает код для подтверждения паспортных данных. На моё замечание, что в смс написано другое, приврал опять, мол, смс всегда приходит одинаковое.  Под конец Сергей участливо посоветовал мне прийти в будний день.... Итог: потерянное время в выходной, и ноль результата.  Искренне удивлена уровнем подготовки сотрудников именно данного банка в очередной раз...  Всё понимаю, продукты усложняется, народ не умнеет. Но до такого уровня (признать операцию перевода экстраординарной) некомпетенции, на мой взгляд, опускаться всё же не стоит..