Необоснованное повышение процентной ставки по ипотеке

У меня заканчивался страховой полис по ипотеке в банке Акбарс 08.06.22. 2 июня я предоставила необходимые документы (страховой полис и чек об оплате страховки на след период) по электронной почте , которую мне прописали в чат- боте мобильного приложения. Только 6.06.22 мне ответным письмом на эл почту пришло уведомление что не хватает графика ( а он был на 3-ей странице приложенного мною полиса). Я взяла документы и приехала в офис в этот же день - 6 июня, по адресу Поварской 2, где повторно отдала специалисту полис и чек об оплате. Специалист заверила меня что все в порядке с документам , их обработают , полис внесут в базу. 3 августа я захожу в мобильное приложение и вижу что платёж за август - 31.08 выставлен на 15 тыс больше и процентная ставка 11%, а не 4.9%. Звоню на горячую линию, где мне говорят что моего нового полиса нет в системе. 4 августа я снова приезжаю в офис на Поварском 2, попадаю к тому же специалисту, мне ничего не могут сказать почему так произошло, я пишу претензию. 8 августа мне звонят и говорят, все в порядке, вам пересчитали график на корректный. Я опять захожу в мобильное приложение и вижу что корректный график платежей мне выставлен с сентября, а в августе я должна заплатить повышенный платёж ( на 15 тыс руб больше) На каком основании? Ведь я оплатила новый полис и принесла документы вовремя, до срока окончания старого полиса. Я сказала что не согласна, мне ответили что будут разбираться дальше. На текущую дату - 10 августа, мне никто не позвонил, платёж за август такой же- на 15 тыс больше. Что за отношение к клиентам, когда банк сам виноват в этой ошибке. Кто не обработал мои документы вовремя- непонятно. Недавно взяла в этом банке кредит, дали на хороших условиях, даже рекомендовала двум знакомым, которых тоже прокредитовал Акбарсе, но эта ситуация очень испортила отношение к банку.