По ипотеке некорректно начислили неустойку

Все началось с вывода залогового объекта. Так как данная процедура не была предусмотрено кредитным договором, банк дал согласия только на платной основе вывести залоговый объект.  Хотя когда подписывал кредитный договор менеджер заверял, что грядет изменение в законодательстве и объект можно будет без проблем вывести из под залога (есть аудиозапись сделки). В итоге плюгул и заплатил эти 3000р., подписали документы и примерно через неделю дней получил выписку из егрн с отметкой о том, что объект без обременения. Примерно в это же время было частично-досрочное погашение, банк произвел перерасчет ежемесячных платежей и дали новый график платежей, согласно которому ежемесячный платеж составил 15 889,41р. Сегодня решил внести ежемесячный платеж и обнаружил, что сумма не соответствует графику платежей (18 238,45р.). Позвонил по номеру 900 где мне сообщили, что я не предоставил банку документ,  а именно страховой полис на тот объект который был выведен из под залога.  У меня от возмущения аж один глаз задергался. Специалист вроде как понял ошибку и принял заявку, но я крайне возмущен таким отношением.  Заверил, что после разговора поступит смс с номером заявки, а его нету))) ну и ладно!!! В целом с самого первого дня как оформили ипотеку со стороны банка наблюдаем полное отсутствие лиентоориентированности, полное отсутствие профессиональных навыков отдельных сотрудников. Менеджер который оформлял наш кредитный договор 2 раза допустил грубые ошибки в кредитном договоре, за последнюю ошибку я заставил его самому приехать в офис "мои документы" (сдавал документы на регистрацию). Потом когда начался процесс вывода залогового объекта столкнулся просто со стеной наплевательского отношения к клиенту, каждый специалист онлайн чата домклик по своему консультировал, сколько раз мною было переписано заявлений, просто огромное количество и в каждом заявлении нужно было срочно получить подпись жены.  В общем носился по городу как угорелый. Руководители которые читаете данный отзыв, можете изучить весь архив моего чата со "специалистами" домклик. За всем этим стоит огромное количество времени, нервов ит.д. Я лично очень сильно пожалел, что связался с вашим банком!!!