Росбанк

Обман с кешбеком

10.08.2022 16:39
4236
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В мае 2022г у банка действовала акция. За покупку в магазине Читай-город банк давал 10% кешбека.  Я решил воспользоваться этой акцией и сделал покупку в этом магазине. До совершения покупки я ознакомился с правилами начисления этого кешбека. Не только прочитал эти правила, но даже позвонил 10 мая в 21:26 (мск) на горячую линию и поговорил с сотрудником банка. Я спросил его начислит ли мне банк этот кешбек я совершу в этом магазине в офлайне покупку. Сотрудник ответил, что за покупку и в офлайне и в онлайне начисляется этот кешбек.  Росбанк, прослушайте запись этого разговора. В итоге в мае месяце я сделал покупку в офлайне, но банк до сих пор не начислил мне обещанный кешбек.  Я обратился в поддержку банку, 3 июля банк зарегистрировал моё обращение.  Аж спустя 23(!) дня 25 июля банк мне ответил: операция совершенна в офлайн магазине, а не в онлайн приложении магазина, поэтому бонусы не начислены.  Ни в правилах, ни по разговору с сотрудником банка не сообщалось, что нужно сделать покупку в онлайн приложении.  После сообщения от банка, позвонил на горячую линию, попросил показать мне эти правила, но банк не смог мне предоставить эти правила.
Росбанк
Росбанк
2022-08-12T15:57:01+03:00
Добрый день! Сожалеем, что сотрудники банка не смогли корректно проконсультировать вас по данному вопросу. Действительно бонусы начислялись только при совершении покупок в онлайн магазине. Поскольку покупка совершена в офлайн магазине бонусы не были начислены. Тем не менее мы хотим сохранить вашу лояльность к банку поэтому 11.08.2022 зачислили на ваш счет бонусы. Нам важно, чтобы ваш вопрос был полностью урегулирован. Будем признательны, если отметите это в комментарии к отзыву. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
alik07
2022-08-12T14:33:42+03:00
Вопрос решен положительно.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка