Несвоевременное информирование

10.08.2022 17:35
1818
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! 06.08  я оформила потребительский кредит в банке хоум кредит на сумму 250000 р, мною было совершено два перевода в рвзмере 97650 р и 147960 р на карту стороннего банка, после чего на карте должно было остаться 44447 р, а осталось 500 р, в истории ничего более не было отображено никаких сумм, я начала звонить на горячую линию чтобы узнать причину, первый сотрудник скинул после того как сказал подождать на линии, второй не мог ничего сказать сколько и за что сняли денег, если это коммисия то сколько она составляет, клиентом банка я являюсь с 2015 г ранее подобных комиссий не снимали, в итоге сотрудник у меня принял претензию, после чего мне позвонила сотрудник банка и сказала что да действительно с мая месяца в банке произошли изменения по тарифам и мне как действующему клиенту банка не было никакого уведомления, и что банк возместит мне уплаченные деньги за комиссию. На следующий день банк рассмотрел мою претензию в мою пользу и вернул деньги за комиссию на первый перевод в размере 948 р, а за второй перевод размер комиссии которого составлял 2943 р никто не вернул, хотя изначально претензия была написана за эти два платежа я озвучивала данную ситуацию,  я позвонила повторно на горячую линию и составила опять претензию, на что мне сотрудник сказал что это я виновата что не посмотрела тарифы, и пришёл отказ по претензии.
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-08-12T16:08:52+03:00
Добрый день. Нам очень жаль, что вы столкнулись с данной ситуацией. C 01.05.2022 изменились тарифы по дебетовой карте: общий лимит на бесплатное снятие денег в сторонних банкоматах и переводы на карты в другие банки, в том числе через дистанционные сервисы сторонних банков, по дебетовой карте Польза устанавливается на уровне 50 000 рублей в месяц. В случае превышения комиссия составит 1,99%, мин. 199 рублей. В вашем случае информирования в апреле не поступало, так как на момент изменений договор по дебетовой карте отсутствовал. Информация о карте размещена в открытом доступе на сайте Банка, тарифы и условия договора предоставляются перед подписанием договора. В рамках обращения с вами связался наш сотрудник, еще раз обговорив тариф, по лояльности было единоразовое возмещение комиссии за первый перевод от 06.08.2022. В данной ситуации ошибки со стороны Банка нет, комиссия начислена согласно тарифам. В будущем рекомендуем воспользоваться переводами по Системе Быстрых Платежей - без комиссии до 1 млн руб. С уважением, эксперт Алексей.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024