Не решаются проблемы...в принципе

Проблемы в банке не решаются...в принципе не решаются. Сотрудники либо имитируют бурную деятельность либо сразу футболят. Теперь к конкретике: ПРОБЛЕМА: В какой-то момент (грешу на обновления) перестал работать СБП (не могу на свою карту открытия переводить деньги). МЫТАРСТВА: 1 шаг. Начал с обращения в приложении. Отправили в колл-центр. 2 шаг. В колл-центре тоже пытались отмазаться. После настойчивых вопросов сотруднице пришлось вникнуть и выяснилось, что проблема в привязке телефона. Разумеется решить она не может, нужно с паспортов банк. Сразу вопрос, а ВЫ В КУРСЕ, ЧТО СУЩЕСТВУЕТ КОНТРОЛЬНЫЙ ВОПРОС? Его, кстати, спросили. Только непонятно зачем... 3 шаг. Приехал в отделение на Полянке. Система пропускная, ожидание заняло около 20 минут (!). Молодой человек ещё минут 5-10 проверял паспорт, отправлял кодовое слово по смс, потом вникал, колдовал. Выяснилось, что мой телефон является резервным у карты моей супруги; карта привязана к моему же кредитному счёту...И ОНА ДОЛЖНА ПРИЕХАТЬ В БАНК! Господа, вы в своём уме? Её карта привязана к моему счёту, номер телефона идентифицировали (что мешало сделать это удалённо?), зачем ей ехать в банк? У нас 2 летний ребёнок, и для неё это целое приключение. Вроде получилось до сотрудника это донести и он ещё немного что-то колдовал. По прошествии минут 10 сообщил, что через полчаса всё должно заработать....в течении дня не заработало. 4 шаг. Звонок в колл-центр. Угадайте, что мне сказали и куда мне нужно подойти? А если б я застрял на карантин в каком-нибудь Тайланде? Я из Москвы лично проблему решить не могу. Нужно объяснять почему такая оценка? Прошу прощения за капслок и кучу знаков, но накипело. Ибо это уже не первая подобная проблема и на каждую нужно тратить просто уйму времени.