Обман сотрудника + покрывательство со стороны директора отделения

Уважаемая user-70618876746! Сожалеем, что поводом для написания отзыва послужила данная ситуация. Однако информация относительно некорректных действий сотрудников Банка не была подтверждена. 09.08.2022 г. при обращении в отделение Банка сотрудник предложил Вам оформить дополнительную услугу "Мультисервис", рассказав подробно его преимущества. Свое согласие на оформление продукта Вы подтвердили кодом, который поступал на Ваш номер мобильного телефона. Сотрудник не брал в руки Ваш телефон, так как это строго запрещено. После оформления сотрудник сообщил, что сертификат находится в Вашем личном кабинете "Почта Банк Онлайн" и рассказал в каком именно разделе его можно увидеть и распечатать. Таким образом, у Банка нет оснований полагать, что после данных действий у Вас не было намерений для получения услуги. При Вашем следующем обращении в Банк 10.09.2022 г. руководитель отделения в корректном тоне рассказала Вам каким образом можно отказаться от оформленных услуг. Действовал строго в рамках внутреннего регламента Банка. Так как дополнительная услуга была предоставлена партнером Банка, то для решения вопроса о возврате денежных средств за нее необходимо обращаться непосредственно к поставщику услуг. Партнер Банка самостоятельно принимает решение по данному вопросу. В случае, если услуга оказалась для Вас неактуальной, Вы можете воспользоваться периодом охлаждения, который составляет 14 календарных дней со дня ее оформления и обратиться в указанную ниже организацию для возврата средств. Решение о возврате денежных средств за услугу "Мультисервис", принимает Европейская Юридическая Служба. Информируем Вас о возможности обратиться в указанную организацию, тел: 8-800-555-97-66. Мы можем также самостоятельно направить комплект документов ООО "ЕЮС". Для этого просим Вас оформить заявление в свободной форме на возврат уплаченной ранее комиссии за сертификат "Мультисервис" на имя ООО "Европейская Юридическая Служба" в свободной форме с обязательным указанием: 1. Ваших паспортных данных 2. ФИО 3. Контактных данных 4. Реквизитов для перевода денежных средств 5. Даты и Вашей подписи. Реквизиты для возврата денежных средств можно указать как в нашем Банке, так и в ином. Запрашиваемую информацию просим направить до 22.08.2022 г. на электронный адрес pretenziya@pochtabank.ru с обязательным указанием ссылки на Ваш отзыв. В теме письма просим указать "Для народного рейтинга". По факту отправки дополнительной информации на указанный адрес, просьба сообщить нам об этом в комментариях к Вашему отзыву. чтобы мы смогли оперативно взять его в работу. Как только Вы направите нам заявление на возврат уплаченной комиссии мы самостоятельно отправим необходимый комплект документов на рассмотрение Партнеру. С уважением, Ольга, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".