Медик, а не сотрудник банка

11.08.2022 07:33
1395
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день!  Поступил звонок сотрудника С-ва - эксперта по работе с задолженностью (вроде так) сегодня 11.08.2022 г., сотрудник ведет беседу не в рамках делового общения, также подкрепляет свою речь эпитетами и придает эмоциональную окраску (вопрос для чего? чтобы ее послали?) и выдает медицинские заключения (неадекватное состояние) ссылаясь на то, что у нее есть медицинское образование. Все бы ничего, но сотрудник не может определить разницу оплаты по реквизитам и сколько поступает данный перевод. Для нее оплата по реквизитам равна оплате через приложение, через оператора колл-центра.  Дальше на вопрос про знание закона о работе коллекторов она не ответила и спросила зачем ей отвечать, хотя он целиком и полностью регулирует ее работу. А теперь к решению вопроса: прошу сообщить мне по телефону о проведенной работе с сотрудником и ее личных извинений по звонку. Если вдруг я буду занят, то звонит чуть позже в рамках рабочего времени.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-08-14T16:32:48+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-08-12T11:39:22+03:00
Добрый день. Благодарим вас за время, уделенное в звонке. Мы провели детальную проверку, прослушали звонки, совершенные 08.08.2022 и 11.08.2022. Банк сожалеет, что вы не смогли найти общий язык с сотрудником. Взаимное недопонимание привело к тому, что в диалоге с обеих сторон присутствовала эмоциональная оценка слов и действий друг друга. Со своей стороны Банк приносит извинения, если слова или интонация сотрудника задели ваши чувства. С сотрудником проведена разъяснительная работа, приняты дисциплинарные меры согласно внутреннему регламенту Банка. Будем признательны, если в комментариях вы сообщите о решении вопроса. Надеемся, что впредь подобных ситуаций не возникнет, и мы продолжим наше сотрудничество. С уважением, ваш эксперт Елена.
wlloven
2022-08-15T05:09:47+03:00
Проблема с банком улажена. Но не красиво так писать в комментариях Первый момент, у нас не было взаимного недопонимания, просто сотрудник банка не знает то, что касается ее работы. Второе: как я и писал выше, разговаривая именно с такой подачей (тон, интонация, слова и т.д.) сотрудник провоцирует обратную негативную реакцию, не нужно приписывать лишнего. Третий момент: действительно руководитель перезвонил и состоялся очень адекватный диалог без всякой эмоциональной окраски, как и еще 2 раза с другим сотрудником банка, но сама сотрудница категорически не захотела звонить и извиняться, так как, наверное, сложно признавать свои ошибки - урок на будущее. За быстрое решение - спасибо, вопрос по итогу улажен.
Зачтено

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024