Сильно ухудшилась работа сотрудников банка и мобильного приложения
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте.
Столкнулся с проблемой в системе банка - из-за ошибки в приложении не удается завершить выдачу кредита.
Описал проблему сотрудникам - сначала они долго не могли понять что я от них хочу, четыре раза менялся сотрудник в течении одного разговора и приходилось начинать все заново. По итогу извинились, сослались на загруженность и сказали ждать. Время прошло - никто ничего не решил.
Обратился с просьбой оставить жалобу - предлагают ждать дальше (уже прошло 2 недели), жалобу не регистрируют.При общении с сотрудниками возникает ощущение, что они совсем недавно приступили к работе и попросту пока не компетентны, при этом на просьбу переключить на более знающего человека - не реагируют.
Очень жаль, что банк так изменился. Клиент 9 лет, всегда считал этот банк лучшим. Видимо, Альфабанк и Сбер все-таки побеждают в конкуренции.
Администратор народного рейтинга
2022-08-14T16:33:03+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Т-Банк
2022-08-15T15:59:30+03:00
Приветствуем.
Вы подали заявку на кредит 16 июля, а на следующий день мы вам позвонили и сообщили, что одобрили ее. Однако, вы попросили отложить звонок на месяц, чтобы сравнить условия с другими банками.
Во время консультаций без ошибок не обошлось, простите. Мы могли решить вопрос быстрее и без лишних переключений.
Вашу претензию мы фиксировали, но вас не устраивали сроки рассмотрения. Не всегда мы их можем уменьшить. Жалобу рассмотрели в срок, оплошностей тут нет.
Сейчас у нас и правда есть небольшие трудности с согласованием заявок через мобильное приложение. К концу августа должны все исправить.
Хотим загладить впечатление за все это недоразумение и уже начислили вам небольшой бонус на карту, а также связались, чтобы согласовать условия и назначить встречу.
user-92708882090
2022-09-19T12:18:07+03:00
Проблема решена.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
19.88% — 32.89%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 7 лет
Т-Банк
Наличными
19.88% — 39.9%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
17.89% — 31.89%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Т-Банк
На высшее образование
2.95% — 3%
Полная стоимость кредита
до 6 млн.
на срок до 25 лет
Т-Банк
Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
290 - 590 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Консультация по получению кредита
user-432320790978
Здравствуйте! Захотел взять кредит на машину, подал заявку 10 сентября. Одобрили только под залог недвжимости, Но недвижимости полной у меня нет, только доля. Решил обратиться в...
5
Т-Банк
Восстановление утраченной информации по кредиту, работа поддержки
user-558214500635
13 сентября 2026 г. я установил приложение Т-банк на новый телефон в связи с утерей прежнего. Приложение скачал с Рустор, зашел быстро: ввел номер телефона, пришел код в смс и в...
5
Т-Банк
Позвонил жаловаться на чат, а получил идеальный сервис
yuriy.samorodov@gmail.com
Хочу отдельно и очень тепло поблагодарить сотрудника телефоннной горячей линии Т-Банка Сергея (личный номер 1126588) за настоящий профессионализм.
Обратился на горячую линию...
5
Т-Банк
Помощь в кредите
user-806623488097
Я обратилась в поддержку Т-Банка через чат в приложении 9 июня 2025 года, так как хотела отменить все свои заявки на кредит. Ранее я рассматривала возможность оформления кредита...
5
Т-Банк
Почему в уведомлении срок раньше даты списания: оператор всё прояснил
user-170522329755
18.07.2026 обратилась в чат поддержки Т-БАНК в мобильном приложении с вопросом о расхождении дат в уведомлении и графике по кредиту.Увидела в пуш-уведомлении требование внести...
5
Т-Банк
Отличный банк
user-136621532001
С 2022 года пользуюсь банком "Т-Банк". 1 октября 2023 года в самый неподходящий момент сломался телефон, а он нужен был для работы. Свободных денег не было, поэтому решил подать...
5
Т-Банк
Решили проблему , возникшую по моей невнимательности за 5 мин
user-779226247760
Спасибо оператору Софье. 756***Решили мой вопрос за считанные минуты, хотя я не надеялась, потому что сама сглупила 🙈
Перевела деньги на досрочное погашение не с расчетного счета...
5
Т-Банк
Отзывы о кредитах Т-Банка
Консультация по получению кредита
Оценка
Здравствуйте! Захотел взять кредит на машину, подал заявку 10 сентября. Одобрили только под залог недвжимости, Но недвижимости полной у меня нет, только доля. Решил обратиться в...
14.09.2026
Восстановление утраченной информации по кредиту, работа поддержки
Оценка
13 сентября 2026 г. я установил приложение Т-банк на новый телефон в связи с утерей прежнего. Приложение скачал с Рустор, зашел быстро: ввел номер телефона, пришел код в смс и в...
13.09.2026
Позвонил жаловаться на чат, а получил идеальный сервис
Оценка
Хочу отдельно и очень тепло поблагодарить сотрудника телефоннной горячей линии Т-Банка Сергея (личный номер 1126588) за настоящий профессионализм. Обратился на горячую линию...
07.09.2026
Помощь в кредите
Оценка
Я обратилась в поддержку Т-Банка через чат в приложении 9 июня 2025 года, так как хотела отменить все свои заявки на кредит. Ранее я рассматривала возможность оформления кредита...
07.09.2026
Почему в уведомлении срок раньше даты списания: оператор всё прояснил
Оценка
18.07.2026 обратилась в чат поддержки Т-БАНК в мобильном приложении с вопросом о расхождении дат в уведомлении и графике по кредиту.Увидела в пуш-уведомлении требование внести...
03.09.2026
Отличный банк
Оценка
С 2022 года пользуюсь банком "Т-Банк". 1 октября 2023 года в самый неподходящий момент сломался телефон, а он нужен был для работы. Свободных денег не было, поэтому решил подать...
29.08.2026
Решили проблему , возникшую по моей невнимательности за 5 мин
Оценка
Спасибо оператору Софье. 756***Решили мой вопрос за считанные минуты, хотя я не надеялась, потому что сама сглупила 🙈 Перевела деньги на досрочное погашение не с расчетного счета...
25.08.2026