Целенаправленно загоняют в просрочку

Каждый месяц перевожу деньги на погашение кредита, на протяжении более года вношу сначала на карту, а далее делаю перевод между счетами и деньги идут на кредитный счёт. Не так давно слетело мобильное приложение, я так понимаю, что это из-за санкций. В прошлом месяце был опыт пользования личным кабинетом на сайте, где я могла спокойно с карты перевести денежные средства на кредитный счёт. В этом месяце банк такую возможность мне не предоставляет. Я перевела денежные средства на карту, а на кредитный счёт не могу, потому что банк не дает мне возможности зайти в личный кабинет, ссылаются  на какие-то ошибки, над которыми он работает. Несколько раз я обращалась на горячую линию, где сотрудники меня отправили в офис и сказали, что ничем помочь не смогут, так как переводить между счетами-  это не их компетенция. Переводить на того, у кого это в компетенциях, они  отказали. Уважаемый банк, а вам не кажется, что такие операции, как перевод между счетами, как минимум должны решаться в дистанционных каналах связи с банком? Для чего мне ехать за 10 – 15 км до вашего банка, чтобы сделать перевод, когда это можно сделать дистанционно. Я могу сделать вывод, что используя кредит вашем банке, я ни разу не допустила просроченной задолженности, но вы сейчас меня целенаправленно выгоняете в просрочку. При этом денежные средства поступили на счёт за четыре дня до плановой даты платежа, а банк не хочет принимать их погашение.   Даже спустя некоторое время, когда я зашла в личный кабинет, то мои продукты, которые есть в данном банке, там не отражаются. Если я выйду на просрочку и испорчу свою кредитную историю, кто мне внесёт необходимые корректировки и кто будет за это нести ответственность? Дополнительно  направлю жалобу в центральный банк, так как я считаю, что действия банка по отношению ко мне далеко не правомерны. И если что, то вариант привязать карту к счёту, меня не устраивает, потому что ваши сотрудники мне дали понять, что платёж  может и не пройти.