Обман со стороны менеджера и халатное отношение к клиентам!

Я с мужем Сергеем С. М. решила обратиться в отделение Совкомбанк по продукту: "ипотека под залог недвижимости". Изначально было получено предложение по телефону, мы оставили заявку и далее нас пригласили в отделение на подписание документов. До этого момента никаких проблем не было. 29 июля 2022г. мы приехали в офис около м.Сходненская и заключили договор. Нас принимал менеджер С-ва Елена В. На первый взгляд все прошло довольно не плохо, но не тут то было. 2 августа 2022г. супругу позвонила выше указанный сотрудник со словами: "Приходите повторно вместе с супругой к нам в отделение, так как вы два собственника и должны сделать подписи на электронную регистрацию квартиры в росреестре". Во первых, почему нас не предупредили, что нужно будет приезжать повторно? Во вторых, почему данной процедуры не было произведено изначально? В третьих, когда мы повторно приехали, она задержала нас на три часа в офисе, за это время она успела сходить пообедать, при чем даже особо не скрывая данного факта. Что это за отношение к клиентам?  По итогу нашего визита подписал документы только Сергей С. Хотя приложение для подписания документов надо было скачать нам обоим! Но этого не было сказано. Менеджер нас не слышала совершенно. Нас она отпустила со словами: "Через два дня деньги разблокируют на счете" мы уже видели поступление, но средствами воспользоваться не могли. Так же Елена неоднократно на встрече говорила, что процесс занимает так много времени, потому что, мы заявку подали онлайн. Было даже предложено переоформить заявку через неё.  На следующий день приходит супругу СМС, что ориентировочное время постановки обременения на квартиру 10.08.22г.  То есть, более чем через неделю (!) Мы звоним Елене по номеру 977-***-**-66, спрашиваем как же так, сможем ли мы воспользоваться средствами через пару дней, как она нам говорила при встрече? От нее следует положительный ответ, она нас успокоила и сказала не переживать, через пару дней вся сумма будет разблокирована. Нас ее ответ насторожил, ведь квартира еще не под обременением, но мы доверились, ведь сотруднику банка виднее. Время идёт,  деньги не доступны. Ждём СМС от росреестр о том, что квартира под обременением, СМС всё нет. Наступает 10е число, средства все так же заблокированы. Мы решили сами позвонить на горячую линию банка, там сказали, что заявка еще в обработке, документы подписаны не все и нужно обратить напрямую в росреестр. Мы туда позвонили и к нашему огромному удивлению получили ответ, что квартиру на обременение действительно не поставили! Хотя перед всеми этими звонками мы сначала связались с Еленой и она нам сказала , что квартира уже стоит на обременении и деньги будут доступны со дня на день. Из этого следует логичный ответ- нас все это время наглым образом сотрудник обманывал и кормил "завтраками"!  На горячей линии банка нам сказали ждать еще 7 рабочих дней, после подачи всех нехватающих документов. Так как в летний период мы находимся в области, регулярно кататься в Москву нам не удобно и времени столько нет, мы в разбитых чувствах попросили перенаправить наши документы в отделение города Истра, что бы не ехать к Елене. Видеть её совершенно не хотелось, сотрудник абсолютно непрофессионален и как выяснилось, еще и очень обидчив. Так как при звонке на горячую линию банка у нас приняли обращение о некомпетентности Елены, видимо ей быстро эту информацию передали.