Развод

В начале июля позвонили из ПСБ и предложили открыть счет ИП.Предложили индивидуальные условия, согласился. Как позже выяснилось,  это был сотрудник ярославского ПСБ -  П-ва П.С. Меня условия устроили, я согласился. Через 2 дня ко мне в офис в г. Ростове-на-Дону  примчалась С-ва Анна и открыла мне р/с по тарифу «Бизнес Старт». Я 2 раза у нее уточнил, подключила ли она  мои индивидуальные условия. Каждый раз она утверждала, что все подключила. Спустя неделю,  завожу деньги на счет и отправляю платеж.  У меня списывается комиссия, которой не может быть ни по моим индивидуальным условиям, ни по тарифному плану. Звоню на горячую линию.  Они не в курсе ни про какие индивидуальные условия. Говорят, что б обращался к своему менеджеру, которого у меня нет или в офис, к которому меня зачем-то прикрепили в г. Ростове-на-Дону.  В ростовском офисе операционистка мне сообщила, что  никакие условия у меня  не подключены. Комиссию она не списывала и знать  ничего не знает. Попросил передать информацию руководству.  Якобы  передала и  комиссию должны вернуть. Далее длительные переговоры с отделением ПСБ в Ростове, горячей линией, в ходе которых выяснилось интересное.  Некие сотрудники навяливают индивидуальные условия, которые банк не выполняет. Другие сотрудники не в курсе и даже не понимают, как это технически происходит у них. Кто-то  куда-то не отправил какие-то письма, кто-то где-то какие-то птички не поставил, кто-то где-то протупил.  Все видят косяк, а как исправить не знают. К руководству идти боятся. Попросту всех посылают, как  и меня. Обещали через месяц разобраться.  В чем разбираться  - не понятно. Все очевидно, все всё видят, комиссия списана незаконно, что подтвердили и в офисе и на горячей линии. Даже больше, чем предусмотрено тарифами, не говоря уже об индивидуальных условиях.  Вместо того, что б быстро вернуть деньги и предложить плюшки, они все ушли в подполье.  Вот только не понятно, почему выездной специалист  настойчиво уверяла, что всё подключено как надо, а потом слилась....