Комиссия, о которой не знала

11.08.2022 20:59
1503
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Оплачивала кредит Ренессанс банка на сайте по реквизитам. До этого точно также оплачивала картой Сбера и проблем не было. Но тут решила оплатить картой Альфа банка, все как обычно в чеке отобразилась комиссия 0 рублей, оплатила. Потом зашла в приложение Альфы и у меня возник вопрос - откуда взялась комиссия 120,9. Написала в чат в итоге пообщалась с 4 операторами от которых не могла добится нормального ответа. В итоге мне все таки ответили, что банк воспринял мой перевод как с карты на карту и взял за это комиссию. Почему банк решил, что это карта-понятия не имею. И конечно банк "не смог" меня уведомить о данной комиссии. Операторы в чате альфа банка, кроме последней Елены, не могли до конца вести диалог и мне постоянно приходилось ждать пока следующий оператор ознакомиться со всей перепиской ранее и попробует найти информацию по моему вопросу. Это ужасно.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-08-16T12:04:08+03:00
Приветствуем! Мы проверим консультации и историю обращений — дайте нам немного времени. Скоро вернёмся с решением 👌 UPD Мы всё проверили. Указанная операция прошла как перевод с карты на карту. Это зависит от того сервиса, где совершаете её. Их терминал настроен так, что операции проходят как перевод. Наш банк на это повлиять не может. Комиссия на пополнение сторонних карт составляет 1,95%, минимум 30 рублей. Если надо пополнить карту другого банка, переводите деньги по номеру телефона — до 100 000 рублей в месяц это бесплатно, а всего в месяц можно отправить до 800 000 рублей. Вернуть списанные деньги не получится.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.68%
решено проблем
197 404
отзывов
196 867
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Спасибо за помощь в решении проблемы с переводом

Оценка 5

Хочу похвалить оператора Ивана за своевременную и профессиональную помощь! 9.09 я была на взводе из-за того, что в личном кабинете в истории операций долго не отображался перевод... Читать полностью

10.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Ответили на вопросы по переводу зарплаты

Оценка 5

Добрый день. 25 августа пришла зарплата на Альфа банк, я ее перевёл по реквизитам себе же в другой банк, но не заметил, что указал неверные БИК и ИНН получателя (себя), при этом... Читать полностью

01.09.2026

Лимит на переводы

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа-Банка, 01.09.2026 обратилась в чат-банка, чтобы узнать актуальную сумму для переводов, так как часто пользуюсь этим функционалом и чтобы не платить... Читать полностью

01.09.2026

Спасибо за профессионализм

Оценка 5

На днях, при переводе денег в приложении Альфа банка, я столкнулась с проблемой. Я не могла понять, будет ли мне начислена комиссия за данную операцию и, если да, то в каком... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте. Сегодня 31.08.2026 увидел что списали Квази-кэш , просто не знал что и как это такое. Написал в чат и мне ответила Ксения , все подробно написала и объяснила что... Читать полностью

31.08.2026

Помогли с переводами

Оценка 5

Сначала я обратилась в чат для помощи в мобильном приложении, оттуда меня направили на горячую линию и дали номер телефона банка. Я позвонила и думала, что решение моей проблемы... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка