Прежде чем обращаться в данный банк, подумайте и почитайте отзывы

2020 г обратились в банк для покупки квартиры в ипотеку, тк банк больше всего ориентирован на ипотечное кредитование наш выбор был очевидным. В 2021 году наступил страховой случай по здоровью.  И с этого момента начались бесконечные звонки и переговоры. Ошибка была с стороны банка в том, что они на бумаге вписали одну страховую компанию, а в программу внесли другую. И я как клиент с 2 гр инвалидности потратила не мало нервов, чтобы добиться того что должны были сделать условно по 1 звонку! В течении 6 мес я добивалась от банка ответ какая страховая компания у меня. И еще 6 мес какие точно документы необходимы для выплат и признания страхового случая. К слову страховая все сделала быстро и четко. На ГЛ Банка отсутствует клиентоориентированность, грамотность, знаний, от слова совсем! При чем несколько раз сотрудники снизошли до меня и я пообщалась с руководством подразделений. К сожалению радость от общения была не долгой, каждый раз позвонив на ГЛ, тк про мой уникальный случай чудесным образом каждый раз забывали благополучно, я снова и снова рассказывала долгую историю их косяков и добивалась сроков и ответа! Будучи бывшим не рядовым сотрудником другого банка и зная все регламенты и нормы я добилась спустя год выплату! И это благодаря знаниям и опыту, страшно подумать как справился бы обычный клиент!  Уверяю Вас на ГЛ звонят только когда у клиента проблема, когда же я звонила на ГЛ со мной говорили как будто я с другой планеты и говорю на марсианском, зачастую оператор не понимал вообще о чем это я.  Вопросы типа какая страховка? она у вас кончилась. Были стандартные. Естественно кончилась тк наступил страховой случай! Про IVR вообще отдельная песня!( Можно по автоответчику гулять бесконечно, спросите почему, так у меня же случай уникальный(, и кнопки страховой случай по ипотеке просто НЕТ! И когда хитрым путем ты аллилуя попадаешь на "оператора специалиста" он не понимая о чем я начинает переключать на кого только можно! Итога сего рассказа нет, поясню почему. До сих пор у меня в личном кабинете не приняли скан нового паспорт, к слову я отправила уже файлов 20 наверное, из-за того видимо что снова случай не стандарт!!! Даже на госуслугах и ПФР приняли с первого раза, но только не банк Абсолют! Справка об отсутствие задолженности готовится 5 рд, моя уже больше недели и в чате в ЛК сотрудники отвечают раз в 48 часов а то и больше!!! В общем я чувствую многому еще смогу научить сотрудников банка позвонив на ГЛ, раз это не делает руководство! Видимо прослушка звонков, контроль качества обслуживания и тренинги в данном банке отсутствуют! В офисе такая же ситуация. Хочется пожелать себе здоровья и терпения, очень надеюсь через месяц забыть про данный банк как страшный сон. Однозначно не рекомендую обращаться!