Некомпетентный сотрудник, тайное начисление комиссии

В октябре 2021 г. в отделении, куда я пришел по другому вопросу, мне очень навязчиво предложили открыть карту «Все что нужно», сообщив недостоверную информацию о начисляемом кешбэке (3,5%, хотя фактически 3%).  Видимо, сотрудникам поставили план по продаже банковских продуктов. Я пользовался этой картой до февраля. Погасив всю задолженность по карте, 28 февраля я пришёл в отделение банка на 1-й Тверской-Ямской улице в Москве, чтобы полностью закрыть карту, так как с марта могли начать взимать комиссию за её обслуживание в связи с тем, что я уже не буду выполнять условия для её бесплатного обслуживания. Обстановка в отделении была напряженной: много людей и всего несколько сотрудников, которые очень медленно работали. В этой суете я сказал обслуживавашему меня сотруднику, что хочу закрыть карту для того, чтобы в марте мне не начислили комиссию. Он проделал какие-то манипуляцимии, выдал мне документ и сказал, что всё закрыл. Карта исчезла из приложения почти сразу, на этом я и успокоился. До сегодняшнего дня я и подумать не мог, что эта история не завершилась! Когда я сегодня в чате приложения банка обсуждал вопрос о том, что у меня в разделе «Кешбек» ошибочно отображается начисление 3%, хотя на прошлой неделе был ещё 1%, я получил обескуражившую меня информацию о том, что счёт карты «Всё что нужно» у меня ещё есть, оказывается, он не закрыт, и поэтому начисляется комиссия: накапало уже 4470 рублей! При этом мне не смогли дать вразумительного ответа на вопрос, а где же этот счёт карты, по ошибке не закрытый сотрудником, и почему я не вижу у себя в приложении ни его, ни сумму начисленной комиссии? Так ведь она могла копиться годами тихо и незаметно. Возможно, сотрудник не знал всей процедуры закрытия карты, может быть, он просто что-то забыл сделать или отвлёкся. Но как может быть так, что карты нет, а комиссия за обслуживание того чего нет и чем пользоваться я не могу, начисляется, при том еще и тайно?