Русский Стандарт

Неправомерное начисление процентов

12.08.2022 16:36
1517
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Дата окончания льготного периода по кредитной карте 22.07.22. 09.07.22 я полностью погасил сумму для оплаты в льготный период. В интернет-банке отразилось полное погашение задолженности перед банком, но сумма для погашения в льготный период осталась. Никаких расходных операций не было.  12.07.22 я обратился за разъяснением в доп. офис "Орехово-Зуево". Консультант успокоила: в итоговой выписке все станет на место. Но, получив выписку 27.07.22, я увидел, что банк начислил проценты. В этот же день через онлайн-чат сделал запрос в банк.  Консультант обещал решение проблемы через 1-3 дня.  По повторному запросу другой консультант сказала, что в некоторых случаях ответ дают через 7 дней.  Через 7 дней мне обещали ускорить решение проблемы и попросили попробовать обратиться через 3-5 дней.  Еще 5 дней прошло, и мне сказали:" Наберитесь терпения. Вашей проблемой занимаются несколько подразделений банка." Несколько подразделений банка не могут решить более чем за 2 недели одну проблему? Я не сотрудник банка, но думаю, что смог бы решить эту проблему даже с учетом бюрократических проволочек дней за 5. Было бы желание. А у банка наверное его нет.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-08-15T14:51:11+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка, основанный на результатах проведенной проверки.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2022-08-26T16:42:45+03:00
Добрый день! Позвольте пояснить, ранее (до 21.08.2022) при зачислении с кодом дохода 1, 2, 3 - денежные средства не направлялись в погашение задолженности. В настоящее время (после 21.08.2022) при поступлении д/с с кодом дохода 1, 2, 3 на кредитный договор/карту - зачисления направляются в погашение задолженности. В связи с изменениями в законодательстве, Банк поменял свою политику по отношению к поступающим на карту пособиям, зарплате и пенсиям. Ограничения распространяются только на взыскания по исполнительным производствам. Обращаем внимание, что часть от зачисленной Вами суммы поступила с кодом дохода 1, т.е. данная сумма не была направлена на погашение задолженности, в связи с чем, льготный период не был реализован. В индивидуальном порядке, учитывая наше длительное сотрудничество, по карте были отменены проценты за нереализацию льготного периода. На текущий момент задолженность по карте отсутствует. Надеемся, что пояснения, относительно сложившейся ситуации, были полезны. Для нас важно, чтобы Ваш вопрос был полностью решён, будем признательны, если Вы подтвердите этот факт в рамках оставленного отзыва! С уважением, АО «Банк Русский Стандарт»
user-91808915497
2022-10-25T10:32:58+03:00
Проблема была решена, но не полностью. Часть процентов, перешедших на следующий месяц, пришлось уплатить. Объяснения банка меня не удовлетворили. Я так и не понял, почему именно в этот день перечисленная заработная плата не была полностью учтена. До этого проблем не было. Кроме этого за много лет работы с Русским Стандартом был один очень неприятный момент. Во время "нерабочих дней" банк без предупреждения заблокировал карту, хотя с моей стороны нарушения условий договора не было. Было неприятно разгружать тележку на кассе обратно. В офисе сказали:" Ну Вы же понимаете, такое время. Банк решил подстраховаться". Могли бы и предупредить.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

7 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
14.88%
решено проблем
15 925
отзыва
15 627
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Русский Стандарт

Новые деньги
Русский Стандарт
до 13.8%
годовых
от 92 дн.
срок

Русский Стандарт

Новый доход
Русский Стандарт
до 13.8%
годовых
от 92 дн.
срок

Русский Стандарт

Максимальный
Русский Стандарт
до 12.9%
годовых
от 92 дн.
срок

Русский Стандарт

Продвинутый процент
Русский Стандарт
до 11.92%
годовых
от 180 дн.
срок

Отзывы о кредитных картах Банка Русский Стандарт

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

14 сентября 2020г. обратился в отделение банка русский стандарт по адресу чистопольской 33 Б для оформления кредитной карты хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего... Читать полностью

14.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Приходила в отделение в Краснодаре, по адресу Северная 288 , 10.09.2026, хотела закрыть счета, менеджер Екатерина помогла , в очереди не ждала, вопрос решили быстро, больше... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность для Дмитрия

Оценка 5

Добрый день, я являюсь клиентом банка Русский стандарт, у меня сдесь кредитная карта. И с марта месяца этого года у меня все нормально было никаких просрочк не быдо, а сегодня 4.09... Читать полностью

07.09.2026

Информация о счетах

Оценка 5

Мне срочно понадобилась информацию по всем счетам. Я обратилась в банк на Московское шоссе. Мне было сообщено что данный документ предоставляется платно. Но так же сообщили что... Читать полностью

05.09.2026

Качественное обслуживание

Оценка 5

04.09.2026г. Обратился в отделение банка в городе Сочи по поводу настройки приложения на айфон. Специалист Николай быстро мне все настроил, классный парень! Параллельно рассказывал... Читать полностью

04.09.2026

Помощь

Оценка 5

Добрый вечер, это было ещё 16 августа, просто сейчас вспомнила и захотела оставить благодарность для Дмитрия Викторовича. Он мне тогда днем позвонил и сообщил что я по одной из... Читать полностью

04.09.2026

Проблема с задолженностью

Оценка 5

Спасибо сотруднику Банка Владимиру Владимировичу. У меня была допущена задолженность платежа по кредитному договору Банка, так как работодатель задержал мне ЗП. 26.08 мы с... Читать полностью

03.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Кредитные карты
Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка