Это просто ужас, что они сделали!

Просто ужас что они сделали! Хочется получить очень внятный ответ от банка — на каком основании обрушили мой кредитный рейтинг?Я являюсь клиентом этого банка, у меня есть кредит 1200 000р, я его брала 08.20 и за все время я не допустила ни одной просрочки! Сотрудник с Сокольнической 9 позвонила мне и предложила рефинансировать кредит по выгодной ставке, чтобы платить меньше, так как я все и всегда плачу вовремя. Для этого мне нужно было подъехать в отделение, что я и сделала. Рефинансировать я хотела остаток в 826 тысяч, остаток кредита. Никаких документов я не подписывала. Через пять минут общения мне сообщили — что банк отказал! Я ушла, а уже через неделю я узнаю, что моя кредитная история НБКИ из-за отказа банка сильно пострадала. Мой рейтинг обрушился с 655 до 398! Я позвонила в НБКИ и поговорила с сотрудником, мне сказали что этот из-за отказа банка открытие. И вот сейчас из-за добросовестных клиентов я попала в недобросовестные с очень низким рейтингом! А теперь мне хочется узнать — зачем это сделали? Я не просила банк о рефинансировании, просто выполняла свои обязательства перед этим банком, я не запрашивала сумму 1500 миллиона!, сотрудница банка сама ее поставила, я не подписывала никаких документов!  Создается впечатление, что  все это делается специально, чтобы  клиент, который имеет кредит у них, нигде не смог получить другой кредит или его рефинансировать, чтобы продолжал платить кредит по высокой ставке.  Звонок в банк ситуацию не прояснил(( Вот так по многовению волшебной палочки они превратили меня в недобросовестного клиента с очень низким рейтингом, и сейчас я должна доказывать обратное тратя на это свое время! У меня есть и другие кредиты и кредитные карты —  и не по одному нет просрочки! Не советую никому обращаться и брать кредит в этом банке, так как они будут делать все, чтоб держать вас в жетской кабале. Если кто знает подскажите — куда обратиться, чтобы как то повлиять на этот беспредел!