Банк присвоил мои деньги

После валютного перевода из Россельхозбанка вы можете свои деньги больше не увидеть никогда. Итак, 30 мая 2022 года сотрудники в отделении отправили SWIFT перевод 2606.89 евро на мой евро счет в российском Ситибанке. Напомню, что банк от системы SWIFT был отключен лишь 14 июня. Срок для зачисления средств на счет получателя Россельхозбанк заявляет в 5 рабочих дней максимум. Срок прошел, но деньги так и не поступили. 3 июня, в отделении, мне посоветовали обратиться в Ситибанк, хотя розыск исходящих платежей – это ответственность банка-отправителя. Ладно, Ситибанк пошел навстречу и любезно проверил корреспондентскую цепочку с их стороны и ни в одном Ситибанке еврозоны моего перевода не было. 9 июня я оформила в отделении обращение с просьбой провести расследование и розыск платежа. 17 июня дополнительно написала заявление о возврате этого перевода. 18 июня запросила в чате мобильного приложения информацию о судьбе платежа. Ответом было, что «в связи с отключением банка от системы SWIFT перевод может быть возвращен обратно. Рекомендуем вам ожидать, банк предпринимает все возможные меры по их завершению или возврату». 1 июля я узнала, что на мое обращение от 9 июня (!) до сих пор не получен ответ от их валютного контроля, розыск не был проведен. Тогда же написала заявление с требованием розыска платежа и возврата комиссии за этот перевод (сотрудник банка откровенно ехидничал по поводу моей проблемы). Получила письменный ответ, что из-за санкций «осуществить розыск направленного ранее платежа на текущий момент не представляется возможным… По факту возобновления проведения платежей банк вернется к вопросу розыска указанного платежа.» О возврате комиссии за неоказанную услугу в принципе умолчали. Итого, банк проактивно не предпринял никаких действий, способствующих зачислению платежа, по истечении 5 дней с даты отправки, но без зазрения совести взял комиссию за перевод. Банк намеренно проигнорировал мои обращения 3 и 9 июня на розыск платежа, когда еще была возможность через SWIFT это сделать. Банк с 30 мая по 14 июня вообще не предпринимал никаких действий по моим обращениям и дождался 14 июня, чтобы свое бездействие списать на отключение от SWIFT. на 12 августа ни денег, ни решения нет. Я делаю вывод, что банк присвоил мои деньги под шумок, удобно прикрываясь последующими санкциями (клиенту ведь все равно теперь никуда не деться). И конечно же, никакой ответственности за свое преднамеренное бездействие в течение двух вполне себе рабочих недель не несет.