Беспредел с выдачей кредита и некомпетентность сотрудников!

12.08.2022 22:33
1588
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Альфа Банк, ужасный Банк !  Поступило предложение в моб приложении , на получение кредита наличными! Обратилась на горячую линию 04.08.22 , где сотрудник предоставила информацию о том, что мне выдадут 91 тыс , как кредит наличными , и средствами Я БУДУ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ, как МНЕ УДОБНО, не БАНКУ! После , заказав по месту работу все необходимые документы, 12.08.22 я решилась воспользоваться данным предложением ! Все одобрили , все чудесно, но , у меня имеется также и другой кредит с остатком 72 тыс , которые я прекрасно без просрочек платила ежемесячно. К чему данная информация ? А к тому , что перед получением кредита , я решила позвонить ещё раз на горячую линию этого же Числа 12.08.22 , сказав о том, что мы ознакомились , и нас не очень устраивает переплата, мне сотрудник Сообщила , что отказаться уже нельзя , прийдут деньги сразу досрочное сделайте и будет вам счастье! Только день в день , не завтра и ни позже !  Юру хорошо думаю. Дожидаемся мы заветные 3 часа, и наше удивление - 72 тыс отправились на погашение моего кредита ! А кто вас просил? Зачем ? Почему сотрудники говорят одно , а страдаю я? Категорически не согласна с этим ! документы пришедшие на электронную почту - ни слова нет о том , что это перекредитование или рефинансирование!  Уже после , связавшись с сотрудником, мне сообщили , что заявку можно было отменить! Слов моих нет ! Буду биться до последнего !
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-08-15T23:10:37+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем окончательного ответа от банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-08-17T11:21:46+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали о случившемся. Ситуация непростая и мы очень хотим поизучать её со всех сторон. Вернёмся с ответом, как во всём разберёмся 👌 UPD Спасибо, что рассказали нам о ситуации. В индивидуальном порядке мы отменили перекредитование и вернули прежние условия кредита наличными. Рекомендуем вносить оплату согласно графику платежей по прежнему кредиту во избежание образования просрочки. Сейчас кредитный договор направлен на корректировку графика, в ближайшее время в приложении отобразится актуальная информация по платежам. Сожалеем, что доставили вам неудобства. Сделаем всё, чтобы дальнейшее обслуживание в нашем банке дарило вам только положительные эмоции.
user5289622
2022-10-19T13:44:09+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.68%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Вопросы о кредите, не мог зайти в досрочное погашение

Оценка 5

Сегодня 01.09.2026г, я всё мониторил альфа банк, досрочное погашение, но никак не мог зайти, затем написал в чат онлайн, мне тут же ответили ассистент Эвелина, ответила на все мои... Читать полностью

01.09.2026

Быстро оказали помощь

Оценка 5

13.07.2026 года обратился для возврата излишне начисленных процентов. Банк среагировал быстро и 17.07.2026 проблема была решена в кратчайшие сроки. Обращение рассмотрено и излишне... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Продукты банка