Сложилось впечатление, что зашел не в банк, а туда, где меня совсем не ждали

Добрый день, сегодня, зайдя в офис банка на Мичуринском проспекте (м.Раменки), я что-то совсем не понял, куда попал. Сотрудник прямо с порога был настроен явню негативно. Был весь на шарнирах, пытался от меня как можно быстрее избавиться. Я попросил о трех услугах: - сменить кодовое слово; - выяснить, почему моя карта не читается контактным способом; - сдать биометрию в отделении банка. Кодовое слово с горем пополам сменили. Он даже это делал на "отвали". Дальше стал выяснять про биометрию. Первая версия была, что не работает программа. Вторая версия была, что в этом отделении биометрия не сдается. Третья версия была, что в этом отделении биометрия по субботам не принимается. Эту версию мне сообщила по громкой связи некая Юлия, которая представалась руководителем отделения. На мою просьбу притгласить руководителя отделения в зал - я получил отказ. На мою просьбу к операционисту представиться - я получил отказ. На мое возражение, что не далее как вчера в колл-центре мне сказали, что в этом отделении можно сдать биометрию в режиме его работы, - сотрудник не нашелся что ответить. Далее мне было предложено сразу перевыпустить карту, вместо того, чтобы сначала проверить в банкомате, что с ней. С горем пополам дошли до банкотама, расположенного рядом. Карта оказалась рабочей. На мой вопрос, почему она не срабатывает в банкомате в холле, я получил ответ: "Я понятия не имею, что там в холле у вас". Прошу разобраться в поведении сотрудника, его взвинченном настроении, которое проявилось прямо с порога и наказать его за такое неуважительное отношение к клиентам.