Отвратительное отношение к зарплатным клиентам

Моему отцу потребовалась дорогостоящая операция. В связи с чем я обратилась в этот банк.  Так как я являюсь зарплатным клиентом, то посчитала, что процедура рассмотрения, оформления и выдачи будет проще. Оставив заявку на рассмотрении, я сразу столкнулась с тем, что в чате банка мне говорят одно, а менеджер банка другое.  После одобрения я уточнила, у менеджера что могу подойти в любое отделение банка и получить кредит (т.к. в Россельхозбанке дистанционно не выдают даже зарплатным клиентам). 13 августа я обратилась в отделение банка по адресу: г. Москва, ул. Митинская, д. 36, где мне сотрудник банка сообщил, что выдать кредит, они мне не могут, т.к. отсутствует подписант. Почему менеджер Екатерина не удосужилась предупредить меня об этом заранее? Или я априори должна знать график работы ваших подписантов? Так как сотрудники банка сообщили, что кредит, они мне выдать не могут, я решила отказаться от кредита и оформить в другом банке.  Сотрудник банка меня заверил, что кредит аннулирован, но т.к. сейчас выходные, то в приложении статус обновится в понедельник.  и выдал мне справку, что задолженность по кредитному договору составляет 0 руб. Но в понедельник статус в приложении не обновился, более того менеджер мне сообщил, что кредит одобрен и я могу его забрать его в отделении... А если я хочу его аннулировать, то я могу это сделать в приложении (хотя до этого меня убеждали, что для того, чтобы аннулировать заявку необходимо приехать в офис банка). Но я не могу его аннулировать в приложении. У меня нет таких функций о которых мне говорит менеджер Екатерина.