Не возвращают деньги, дважды списанные по вине сотрудника банка

06.08.22 я обратился к сотруднику банка Владиславу для выполнения платежа по реквизитам в отделении банка по адресу: г. СПб, Московский, д.192-194 .Сотрудник совершал многочисленные ошибки при перепечатывании с листа реквизитов и в назначении платежа. На часть ошибок я указал и он их исправил. В итоге сотрудник выполнил отправку платежа с опечаткой в назначении. На дальнейшую мою просьбу исправить опечатку, если еще не ушли деньги, сотрудник повторно запросил код доступа, который мне пришел на телефон. Далее, не уведомив о намерении провести повторный платёж, списал деньги, заверив, что производит коррекции и попросил код подтверждения, который приходит на телефон без указания, какая именно операция подтверждается. В итоге у меня вместо 1,095 млн было списано 2,190 млн рублей. Сразу же об этом было сообщено сотруднику, который заверил, что деньги по первому платежу вернутся в тот же день. Я попросил позвать старшего - подошла сотрудник Юлия и на просьба дать заявление на возврат сообщила о необходимости написать заявление о внутреннем расследовании с просьбой вернуть первый платёж (пп №38), что я и сделал (заявление от 06.08.22). Сотрудник сообщила, что рассмотрение по закону занимает 7 дней и к пятнице вернут деньги. По состоянию на 15.08.2022 ! получатель денежных средств по поручению не получал запроса на отзыв денег от банка. Получатель ГОТОВ вернуть деньги, надо лишь чтобы поступил ЗАПРОС от Альфы. Иначе, если самим перевести деньги обратно, придётся заплатить комиссию по тарифу для Юрлица. На 15.08 я неоднократно обращался к сотрудникам отделения банка и сотрудниками call-центра по срокам возврата, постоянно дезинформируют : то запрос уже ушёл получателю, то надо ждать 5 рабочих дней, то вообще  сроки неизвестны. Плюс пришёл отказ на отдельное заявление по возврату комиссии за  второй платёж.  (списали по 2 тысячи за каждый перевод). На жалобу до сих пор не ответили. Ситуация до сих пор не решена, сроки решения либо не сообщают, либо на ходу меняют, что в колл-центре, что в чате, что в отделении. Самое удивительное, что от банка требуется лишь отправить запрос получателю на возврат средств. Уже  9! дней они этого сделать не могут.  Я не говорю уже о причиненных, мягко говоря, неудобствах по вине банковского сотрудника, за которые банально даже никто не извинился.  Выводы делайте сами.  PS в альфу изначально шёл сделать перевод и положить деньги на накопительный счёт. Ну, накопил так сказать.