Тинькофф собирает биометрические персональные данные без согласия клиентов

15.08.2022 20:49

3377

Оценка

Отзыв проверен

Обратился в поддержку Тинькофф на сайте из ЛК, т.к. у одной сотрудницы не получалось загрузить файлы в ЛК (при этом для другого ЮЛ эти же файлы в тинькофф у неё грузились). Казалось бы проблема небольшая и должна была скоро решится. Но всё оказалось гораздо сложнее. Сначала в чате долго выясняли какие конкретно файлы не грузятся. Затем мне сказали что нужно ждать два дня. Через некоторое время поступил звонок на мой телефон, указанный в контактах в банке, девушка задавала много вопросов относительно даты открытия счёта, остатков, операций и т.д. Всё спросив, но не решим вопроса просто сказала, что сама ничего делать не будет, ждите два дня. Ок, жду. Затем ещё интереснее, позвонила оператор Алиса (№ оператора 69****86) и сказала что её нужно совершить видео-звонок и записать его в целях установления моей личности. На мой вопрос понимает ли она что запись видео изображения относится к сбору биометрических данных и регулируется 152 ФЗ, который указывает явно в ст. 11 что для сбора таких данных банку нужно получить письменное разрешение от меня. На что Алиса ответила что всё ерунда и ничего им не нужно и вообще если я не соглашусь, то они не будут рассматривать мои обращения и фактически таким образом прекратят предоставлять оплаченные мной услуги. Считаю, что действия банка противоречат федеральному закону, жду объяснения этой ситуации со стороны банка и возобновления нормального обслуживания.

Т-Банк

2022-08-17T21:33:44+03:00

Здравствуйте. 11 августа вы обратились к нам за помощью. Мы предложили вам изменить доступ сотруднику на тот, что с более широкими правами, связались для этого с вами. Однако, на некоторые вопросы вы не ответили. Для того, чтобы мы удостоверились, что обращаетесь именно вы, мы передали информацию профильным специалистам, обещали связаться на следующий день для решения вопроса. 12 августа мы связались с вами для разрешения ситуации с доступом, однако не смогли решить вопрос, сказали, что повторно свяжемся в течение 1 дня. При этом позвонили вам позже - 14 августа, в звонке мы не ответили вам по какому именно вопросу связались с вами, наши попытки дать вам пояснения были неуспешными. При этом при открытии счета между банком и клиентом заключается договор обслуживания, составными частями которого являются: [URL=https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/43d45d85-75f9-4b72-9e53-e976b765be7f.pdf]Условия[/URL], Заявление о присоединении к Условиям и [URL=https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/business-tariffs-all.pdf]Тарифы[/URL]. Согласно п. 3.4.4 [URL=https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/43d45d85-75f9-4b72-9e53-e976b765be7f.pdf]Условий[/URL] банк вправе при заключении договоров, а также при ином обращении клиента в банк осуществлять наблюдение, фотографирование, аудио- и видеозапись, включая запись телефонных разговоров, без уведомления Клиента (его представителей) о такой записи. Также согласно п. 3.4.12 [URL=https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/43d45d85-75f9-4b72-9e53-e976b765be7f.pdf]Условий[/URL] банк вправе заблокировать бизнес-карту/токен и/или ограничить использование каналов дистанционного обслуживания при непредставлении клиентом в банк актуального и действующего абонентского номера, а также документов и сведений, запрашиваемых банком в целях исполнения законодательства Российской Федерации, в том числе в целях идентификации. По причине того, что нам не удалось провести вашу идентификацию, у нас не было возможности осуществлять обслуживание в полной мере. Мы уже связались с вами и назначили встречу для этого. За недопонимание простите нас, пожалуйста. Работу над ошибками уже провели, меры, чтобы не повторить этот опыт снова приняли.

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,45

средняя оценка

25.19%

решено проблем

32 810

отзыва

32 642

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы об РКО Т-Банка

отзыв по запросу 115 ФЗ

Интернет-эквайринг

Клиентоориентированная поддержка

Огромное спасибо оператору Надежде за оперативное решение вопроса по интеграции ТС ПИоТ и кассе aQsi!

Смена места расположения кассы

Рекомендую, похвала

Самый удобный и понятный во всех смыслах банк для бизнеса

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру