Отвратительное отношение к клиентам

15.08.2022 22:39
1515
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Заблаговременно, а именно за месяц, оставила заявку в онлайн-чате на изменение даты платежа по потребительскому кредиту. Сотрудник оформил заявку, одобрил, а после - самовольно её отменил, не сообщив мне об этом, к тому же не имея к этому никакой причины. Подходя ближе к следующей дате платежа, я увидела, что дата стоит старая, после чего, обратилась в колл-центр, официальную группу со.сети и так же онлайн чат. Была составлена претензия, время рассмотрения которой было обозначено в 2 дня. Банк опять же не связался со мной, я сама стала писать и звонить, на что мне был дан неоднозначный ответ, что решение по претензии ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ, но выражается оно только в извинениях, дату платежа они все так-же не изменили, НЕ ПРЕДУПРЕДИЛИ ОБ ЭТОМ И НЕ ПРЕДЛАГАЮТ ПОМЕНЯТЬ СЛЕДУЮЩУЮ ДАТУ!  Отвратительное отношение к клиентам, просто одно игнорирование, никакого участия в проблемах, созданных его же СОТРУДНИКАМИ!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-08-17T11:37:05+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали о случившемся. Ситуация непростая и мы очень хотим поизучать её со всех сторон. Вернёмся с ответом, как во всём разберёмся 👌 UPD Ваш вопрос находится в работе и взят под контроль, постараемся решить как можно скорее. В комментариях вернёмся с решением.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Вопросы о кредите, не мог зайти в досрочное погашение

Оценка 5

Сегодня 01.09.2026г, я всё мониторил альфа банк, досрочное погашение, но никак не мог зайти, затем написал в чат онлайн, мне тут же ответили ассистент Эвелина, ответила на все мои... Читать полностью

01.09.2026

Быстро оказали помощь

Оценка 5

13.07.2026 года обратился для возврата излишне начисленных процентов. Банк среагировал быстро и 17.07.2026 проблема была решена в кратчайшие сроки. Обращение рассмотрено и излишне... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Продукты банка