Самый дорогой банк

Уже 12 лет ипотека в Сбере. И столько же лет переписки с бесконечными ошибками зачисления и списания ипотечного кредита. Сбер не просто потратит время, которое можно уделить другим вопросам, он системно тратит время, совершая одни и те же ошибки "потому что у нас так система работает", а не потому что это для людей и тут о них кто-то думает. Так много говорят про аджайл и цифровую экономику (рабочие группы, конференции), а на деле я вижу: никто ничего решить не может (десятки писем переписки по одним и тем же вопросам - то есть нет ответственных и, как результат, бардак. За красивым фирменным стилем и упаковкой Сбера я сталкиваюсь регулярно с одними и теми же ошибками в системе. Последней каплей стало невыполнение моего поручения по списанию кредита, тогда как мы в чате!предварительно !час! с менеджером чата! проверяли что все прошло, денег доплачивать не нужно, и просрочки не будет. Специально уточняла. Все проверили. Отправила платеж 10 числа (в срок 10), однако сегодня 16е число и деньги до сих пор не списаны, а значит просрочка, подпорченная кредитная история и звонки и смс коллцентра по долгам. Написала в чат - ждите обращения рассмотрим 21.08 (если не перенесут еще на мес как обычно делают). А вообще системно каждый месяц (если я не успела или отправила с другого региона 10 числа, а деньги пришли 11) при нарушении срока оплаты кредита на 1 день нужно писать обращения, потому что программа засчитывает сначала суммы текущего месяца, а потом долг.  Выходило несколько раз - иду в отделение, мне делают справку, оплачиваю по ней с сотрудником, через неделю приходит смс - у вас долг. То есть ты заплатил - а через полмесяца тебе смс - "мы к тебе придем домой". Даже за 0,89 руб. Или смотрю в банке сколько начислено, плачу начисленное а через некоторое время "доплатите еще 500+рублей" - а почему сразу не сообщили то достоверную информацию чтобы я не попала на долг? Уже стала уточнять в отделении - та же самая ошибка, сейчас вот в чате попыталась чтобы не стоять в очереди в отделение - все суммы подтвердили, сделала платеж. А он просто тупо не проведен. Опять чат поддержки, до которого еще нужно пробиться каждый раз через три одинаковых вопроса бота "вам точно консультанта, может я могу помочь?" Или отвечаешь по звонку как попка-дурак "оператор, оператор, оператор" рррр..... сорри, но дебилизм и дико злит. Но может это задача такая - вызвать у клиента эмоции, пусть и негативные? В общем автоматизация сделала такой сложной коммуникацию с сотрудниками банка, что понятно - она не для облегчения жизни клиента (какая там клиентоориентированность, что это за слово такое?), потому что время на нее, если у вас как у меня кредит давно, уже можно в днях исчислять. То есть время жизни самого клиента Сбер уж точно не ценит. Сколько часов приходится тратить на общение со Сбером - можно считать уже несколько днями своей жизни. А эджайл сделал невозможным исправление ошибок - честно вместо разработки новых проектов, лучше б ошибки исправили в программе, которая 12 лет неверно засчитывает платежи и вызывает конфликтные ситуации и ошибки в боте, который делает из клиента "попку-дурака".  Устала. честно. Можно просто проанализировать все мои обращения (и ответы банка) и уже исправить огромное количество того, что приводит к нагрузке сотрудников по рассмотрению обращений и коллцентра и недовольству клиентов. Но нужно ли это огромной системе на эджайле, где никто ни за что не отвечает, вот вопрос... Сбер - для меня это банк который тратит время моей жизни, мои нервы и силы. И с которым я не рекомендую сталкиваться другим.