Мечтают сделать вас должником, пока вы спите

16.08.2022 09:08
1692
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Пользуюсь дебетовой картой только в рамках погашения кредита. Есть кредитная карта, навязанная сотрудником банка во время открытия кредита. 11.08.22 зашла в приложение закинуть средств на кредит и случайно увидела, что лимит по кредитке увеличили почти в два раза. Большая сумма привлекла мое внимание, что заставило меня зайти в описание карты (посмотреть может какое-то оповещение было). Случайно мелким шрифтом вижу, что висит долг по кредитке 117 рублей, хотя сумма на карте круглая. То есть долг висит, но его с карты не списали при наличии средств.  Написала в чат, откуда долг. Оператор отвечает, что с июня стали платными пуш-уведомления (которые ранее были бесплатны), но поскольку до меня они не доходили, они могут сделать возврат средств. Я тут же отключила все эти уведомления и на след. день возврат поступил на счет. 14.08.2022 решила впервые за два года подумать о покупке с кредитной карты и воспользоваться "Открытием". Зашла в приложение и увидела что там вместо 112к сумма стала 111941 на 59 рублей меньше (хотя в описании сумма долга так же 117 р). Зашла в чат, возмутилась за что списаны средства, мне опять начали рассказывать про платные уведомления (которые я отключила 11.08 и уже получила возврат!). Поругалась, что после отключения у меня опять изменился баланс и пусть делают ещё одну заявку на возврат не достающих 59р, на что оператор сказала, что такой возврат возможен только один раз и я этот шанс использовала (звучит как бред сумасшедшего, да?), и вообще они не обязаны оповещать клиентов о введении платных услуг, якобы "было достаточно того, что мы баннер разместили в мае с информацией в приложении".  Учитывая, что я кидаю деньги на кредит впрок, бывает, что и на 6 мес вперед лежат деньги, то получается я могла полгода/год/ВСЮ ЖИЗНЬ не зайти в приложение, забыть о существовании этой карты, а лет через 10 получить какую-нибудь повестку в суд о том, что у меня висит долг по кредитке, где лимитные 55 дней прошли и у меня тут проценты на стоимость квартиры накапали? На вопрос почему у меня списались деньги ПОСЛЕ отключения, мне ответили, что информация в приложении отображаеТСЯ и отображалАСЬ НЕКОРРЕКТНО. Класс, да? Приложение, чтобы управлять финансами и следить за счетом - по сути не несет НИКАКОЙ информации, так как показывает ее неправильно. Далее я спросила почему не приходит в ПЛАТНЫХ ПУШ - уведомление о том, что с меня несколько месяцев подряд списывают деньги за услугу оповещения. Ибо по такому уведомлению я хотя бы могла понять, что у меня уходят средства на оплату каких-то там ненужных и ранее бесплатных услуг. На что получаю ответ, что их пуш уведомления НЕ УВЕДОМЛЯЮТ о списаниях комиссии )) Боже, скажите, что вы шутите. То есть по их мнению я должна каждое свое утро начинать с просмотра их приложения на наличие НОВЫХ БАННЕРОВ С НОВЫМИ УСЛОВИЯМИ ДОГОВОРА, чтоб не просыпаться должником, но наладить работу приложения хотя бы просто ДЛЯ КОРРЕКТНОГО ОТОБРАЖЕНИЯ долгов и баланса - это нет, не про них; я плачу деньги за ПУШ-УВЕДОМЛЕНИЯ о движениях средств, но эти уведомления НЕ УВЕДОМЛЯЮТ о списаниях на ту же комиссию. В такое здравым умом поверить невозможно. Сегодня 15.08.2022 захожу в банк и... моя задолженность УЖЕ В САМОМ ОПИСАНИИ карты изменилась с минус 117р до 59 рублей, сумма на счету осталась так же 11941. То есть все-таки 117р упали на счет сразу, а 59р -это следующие какие-то мифические долги уже после отключения всех услуг. Что говорит о том, что общая сумма долга ИЗНАЧАЛЬНО была не 117, как показывало приложение, а 176. А 59р уже не вернуть, тк откат делается раз в жизни))) хоть 59 р, но все же поимели.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2022-08-17T09:19:49+03:00
Добрый день. Спасибо, что обратили на это наше внимание. При первом вашем обращении по карте уже была задолженность по комиссиям 177 рублей. Сотрудники не проверили это и вернули только 118 рублей, поэтому 59 рублей комиссии остались. Понимаем, как эта ситуация выглядит со стороны, простите. Сделали выводы и провели внутреннюю работу. Сейчас комиссии вернули в полном объеме. После отключения услуги новую комиссию не выставляли. С подключенной услугой мы информируем только по приходным и расходным клиентским операциям по карте, информирование о списании комиссии, действительно, не направляем. Если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если вы измените оценку на положительную по 5-ти бальной шкале. Достаточно просто сообщить о своем решении в комментариях. С уважением, Юлия Банк «Открытие»
user7594104
2022-08-17T13:51:05+03:00
Спасибо, хорошего дня! =)
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024