Неоднозначный подход к клиентам
Оценка
Отзыв проверен
Что ж.. следует начать с того, что у меня огромный опыт общения с банками и с такими банковскими продуктами, как кредит: будь то ипотека, потребкредит или автокредит. В данном отзыве речь пойдёт об услуге "авторассрочка", которой я воспользовался для приобретения нового автомобиля.
Отмечу, что рассрочка действительно честная. Но дело не в этом. Дело в том, что у банка отсутствуют столь необходимые и диктуемые временем услуги как нормальный, полноценный онлайн-банкинг, мобильное приложение и адекватность по отношению к клиентам.
Ну ок, санкционный банк, пусть у него нет мобильного приложения - но можно хотя бы довести до ума интернет-банк, чтобы было хотя бы как у конкурентов на Т....ф и А...-...к.
На сайте требуют для авторизации введения паспорта, № кредитного договора (!!), и телефона. Ну кто в здравом уме помнит номер договора? Причём в браузере стоит запрет на сохранение этих полей. Что сложного сделать авторизацию по логину??
Сайт не работал почти сутки (именно онлайн-банк), в итоге чуть было не попал на просрочку платежа. Еле успел, подключив СБП, оплатить вовремя.
На мою просьбу сдвинуть дату платежа по кредиту на 5 дней (из-за поступления з/п в другую дату мне комфортнее платить чуть позже) мне было сказано, что "запрашиваемая Вами услуга не предусмотрена условиями Вашего кредитного договора" - с этим я реально сталкиваюсь впервые. Любой, повторюсь, любой банк из моего предыдущего опыта шёл на встречу и двигал дату как угодно. При этом я не отказываюсь доплатить в случае необходимости за эти несчастные 5 дней.
В общем, лучше б я выбрал другой банк, где была похожая услуга с рассрочкой.
Оценка - неуд. Пусть идут и пересдают.
Администратор народного рейтинга
2024-03-26T15:11:10+03:00
Спасибо за отзыв. «Была оставлена заявка голосом вашему оператору, проверьте записи», — уточните, пожалуйста, дату и время.
24.08.2022 Учитывая дополнения автора, оценку засчитываем.
Lapostal
2022-08-18T17:56:00+03:00
Здравствуйте,
07.08.2022 19:56 - 1 мин 11 с
07.08.2022 20:38 - 0 мин 19 с
07.08.2022 20:41 - 1 мин 51 с
07.08.2022 20:47 - 9 мин 14 с
поскольку было невозможно разобраться, как именно связаться с оператором (такой функции не объявляют в начале..) - подозреваю, что именно последний звонок на 9 минут и был с претензией на неработающий сайт. На тот момент я не мог зайти на него уже сутки.
Драйв Клик Банк
2022-08-18T15:29:31+03:00
Добрый день!
В Банке имеются дистанционные каналы обслуживания, которые Банк для удобства и экономии вашего времени, постоянно совершенствует. Такие как:
-Мобильное приложение Банка («Сетелем-Мой Банк 2.0») ;
-Телефонный Банк горячей линии;
-раздел «Связаться с нами» сайта Банка www.cetelem.ru.
Указанные способы связи помогут выяснить информацию по договору, включая поступление средств, заказать полное или частичное досрочное погашение по кредиту.
Относительно Вашего комментария о сложности авторизации в Личном кабинете Мой Банк на официальном сайте Банка сообщаем, что Банк стремится максимально защитить доступ к информации, которая содержит банковскую тайну, в связи с чем полях для авторизации указаны данные для заполнения, которые доступны только клиентам, а также в целях безопасности не доступны для сохранения.
Авторизация в мобильном приложении Сетелем - Мой Банк 2.0 доступна по логину и паролю. Дополнительно идентификация возможна и по отпечатку пальца, либо через FaceID (в соответствии с возможностями Вашего смартфона)
В ходе проведенной проверки было установлено, что сайт Банка работает в штатном режиме, сбоев не зафиксировано.
Также мы не обнаружили Ваших обращений в Банк по вопросу проблемы в работе сайта. Если у Вас имеется другая информация, Вы можете направить нам данные сведения через форму обратной связи на официальном сайте Банка в разделе Связаться с нами, указав дату возникновения ошибки, а также сведения об используемом Вами браузере, при наличии, Вы также можете приложить скриншоты, подтверждающие Вашу информацию.
При заключении Договора устанавливается определенная дата платежа, которая также фиксируется в графике платежей. Перенос даты платежа на любой другой день не возможен, поскольку на данный момент в Банке отсутствует такая услуга.
Надеемся, комментарии внесли ясность в произошедшее и прояснили возникший вопрос. Будем рады получить от Вас комментарий о решении Вашего вопроса или изменении оценки в положительную сторону.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
Лояльный подход
user-485521809684
Добрый день. Столкнулся с такой ситуацией, оказывается нельза закрыть автокредит досрочно здесь и сейчась как в других нормальных банках... при выдаче кредита специалисты об этом...
5
Драйв Клик Банк
Досрочное полное погашение нужно ждать
user-997811919589
Требую рассмотреть мое заявление на досрочное полное погашение в ближайшее время , понятно конечно что банку интересно еще месяц с меня проценты получать, но в любом случае...
4
Драйв Клик Банк
Досрочное погашение в любой день не представляется возможным...
user-847920906026
Добрый день,
мой папа взял автокредит в банке Драйв Клик Банк, досрочное погашение предполагалось сразу, поэтому уточняли при оформлении информацию о нем сразу, на что было...
4
Драйв Клик Банк
Помогли досрочно погасить
user-375120886504
Покупала машину в рассрочку, то есть проценты никакие не плачу за кредит, решила срочно продать машину, хочу погасить остаток.
Зашла в лк и вижу там возможность это сделать только...
4
Драйв Клик Банк
Частичное погашение кредита
user-713320635237
В приложении невозможно подать заявку на частичное досрочное погашение кредита ранее, чем за 30 дней. По этой причине обратились в контактный центр банка. Получили отказ. Другие...
5
Драйв Клик Банк
Досрочное погашение кредита
user-361820616381
Хотел досрочно полностью погасить кредит, но в личном кабинете приложения мне предложили дату не раньше чем через месяц, и при расчете указали сумму к оплате которая есть на данный...
4
Драйв Клик Банк
Полное досрочное погашение автокредита
user-164220550217
Добрый день!
Хочу полностью досрочно погасить кредит, но через ИБ могу выбрать дату только 31.01, что очень неудобно и непонятно зачем столько ждать с учетом того, что процентов...
4
Драйв Клик Банк
Отзывы о продуктах Драйв Клик Банка
Лояльный подход
Оценка
Добрый день. Столкнулся с такой ситуацией, оказывается нельза закрыть автокредит досрочно здесь и сейчась как в других нормальных банках... при выдаче кредита специалисты об этом...
22.05.2025
Досрочное полное погашение нужно ждать
Оценка
Требую рассмотреть мое заявление на досрочное полное погашение в ближайшее время , понятно конечно что банку интересно еще месяц с меня проценты получать, но в любом случае...
21.04.2025
Досрочное погашение в любой день не представляется возможным...
Оценка
Добрый день, мой папа взял автокредит в банке Драйв Клик Банк, досрочное погашение предполагалось сразу, поэтому уточняли при оформлении информацию о нем сразу, на что было...
10.02.2025
Помогли досрочно погасить
Оценка
Покупала машину в рассрочку, то есть проценты никакие не плачу за кредит, решила срочно продать машину, хочу погасить остаток. Зашла в лк и вижу там возможность это сделать только...
08.02.2025
Частичное погашение кредита
Оценка
В приложении невозможно подать заявку на частичное досрочное погашение кредита ранее, чем за 30 дней. По этой причине обратились в контактный центр банка. Получили отказ. Другие...
14.01.2025
Досрочное погашение кредита
Оценка
Хотел досрочно полностью погасить кредит, но в личном кабинете приложения мне предложили дату не раньше чем через месяц, и при расчете указали сумму к оплате которая есть на данный...
10.01.2025
Полное досрочное погашение автокредита
Оценка
Добрый день! Хочу полностью досрочно погасить кредит, но через ИБ могу выбрать дату только 31.01, что очень неудобно и непонятно зачем столько ждать с учетом того, что процентов...
03.01.2025