Жалоба на подключение без моего ведома, навязывание услуги, от которой нельзя отказаться

16.08.2022 17:19
1375
7
Оценка
4
Отзыв проверен
15.08.2021г. В магазине рбт.ру приобрели в рассрочку через банк "Хоум Кредит Банк" стиральную машину. По адресу проспект Космонавтов 6в. Специалист отдела кредитования Алина подключила смс-информирование через организацию ООО "Ф-ое а-во", сказав мне, что это смс-информирование от банка и его можно будет отключить, при этом включив стоимость услуги в общую сумму кредитования и сказала, что при ее отключении сумма ежемесечного платежа уменьшится. При обращении в банк мне сказали, что смс-информирование у меня отключено. И про ООО "Ф-ое а-во" никто, ничего не знает. Посоветовали обратиться в магазин, где нам оформляли рассрочку. Обратившись в отдел кредитования магазина рбт.ру, перед нами разыграли спектакль о том, что первый раз слышат о такой дополнительной услуге и сказали обращаться в отделение банка, сайт ООО "Ф-ое а-во" либо на его горячую линию.  Находясь в  этом же магазине, прочитали информацию на официальном сайте агентства, где было сказано, что в магазинах рбт.ру и нескольких других магазинах возврат средств на услуги смс-информирования не возвращаются. На что старший специалист, либо очень не компетентный в этом вопросе, либо притворявшись некомпетентным, развела руками и сказала, что ничего поделать не могут. На жалобы о потерянных мной 4 с лишним тысячи рублей,  тот же спектакль некомпетентного сотрудника. Буду благодарен в помощи разрешения этой проблемы.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-08-30T19:37:10+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка, основанный на результатах проведенной проверки. Дополнительно информируем, что мы перенесли ваш новый отзыв в комментарии к данному отзыву. Пожалуйста, не создавайте дополнительных отзывов по одной проблеме. Если вы хотите дополнить свой первоначальный отзыв, вы всегда можете воспользоваться комментариями к нему. Первоначально отзыв размещался с оценкой "2". В связи с пожеланием автора проставляем оценку "4".
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-08-17T17:55:18+03:00
Добрый день. Благодарю за уделенное время в телефонном разговоре. В данном вопросе разобрались, хочу пояснить несколько моментом: в день вашего оформления договора был изменен процесс подключения смс информирования. Ранее действительно смс подключалось через наш Банк в виде комиссии к ежемесячному платежу. Однако по новому процессу подключение смс информирование происходит через стороннюю организацию. К сожалению, в связи со скорым изменением процесс коммуникации произошел не верно. Мы понимаем, что вас как клиента это не должно затрагивать. Данная услуга будет отключена и денежные средства поступят на счет в ближайшие дни, дополнительно этот вопрос обсудили в телефонном разговоре. Надеюсь, скорое решение вопроса сгладит ваши впечатления - при желании вы можете изменить оценку к отзыву, указав в комментариях. С уважением, эксперт Алексей.

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024