Нет информации по кредиту

Добрый день! 03.04.2018 моя мать А-ва Валентина П-на оформила договор кредитования в банке Восточном. К данному договору так же предоставилась кредитная карта. 27.05.2020 мать скончалась в отделении реанимации в результате болезни. После смерти наследниками были предоставлены документы в банк Восточный а так же для выплаты Страхования. Жили 2,5 года и думали, что кредиты закрылись. Но 01.07.2022 узнаём, что Совкомбанк подал на меня и другого наследника в суд и так как мы живём в другом городе, вынес заочное решение о взыскании. Оказывается для выплаты страхования был не полный комплект документов, но не банк и не страховая не удосужились нам сообщить об этом. Далее мы обратились в банк, нам сообщили о списке документов и мы принялись их собирать для страховой. Далее начинается самое интересное! На словах сотрудника банка, кредит застрахован в ВТБ страхование, кредитная карта в Ренессанс Жизнь. Ок, идём дальше. Далее поступает отказ от страховой, с причиной о том, что договор страхования был в период с 03.04.2020-02.04.20 а диагноз, из за которого мама погибла, был поставлен в июне 2019 года то есть до начала страхования! Но как такое может произойти, что договор кредитования от 03.04.2018 а страховка от 03.04.2020? Разве договор страхования не начинает действовать в день заключения кредитования? Далее почитав договор внимательно, мы не увидели про Ренессанс Жизнь ни одного слова, за то есть страхование от СК ЗАО МАКС!!!На что в банке сказали, что в МАКС страхования нет, это техническая ошибка!!Как? Получается у нас на руках договор недействительный? Почему банк не предоставил корректный договор? Получается договора с Ренессансом мы в глаза не видели, только на словах сотрудников банка. Так же мама заплатила за СК Макс но услуга  не предоставлена? Тогда за что платили, за воздух? Так же интересует вопрос. Задолженность на момент страхового случая была 71 тысяча а сейчас ещё 50 тысяч, даже более, нам начислили проценты. За что и за какой период расчёт от банка так же не получали. На сегодняшний день мы хотим видеть договор с Ренессансом ,расчёт по процентам а главное получить внятное объяснение почему в договоре ошибки?   Уважаемый банк! Просим вас не доводить дело до суда, куда мы обязательно будем обращаться, в случае если вы не пойдёте нам на встречу и мы не будем понимать, за что платить. Вы удачно подали на нас в суд, счета у нас арестованы, но пора бы и вам ответить за ошибки банка. Пусть договор был и оформлен не у вас, но раз уж вы взяли на себя обязательства по Восточном, будьте добры, отвечайте. Так же просим снять аресты у приставов, пока идут разбирательство. Надеюсь на ваше благоразумие, раз уж вы называете себя лучшими. Спасибо