Опротестование финансовой операции

30.07.22 г. в 21:02 самопроизвольно, без подтверждения оплаты, вероятно при сбое в работе приложения был оформлен заказ и с карты Халва, привязанной к ЛК магазина Вайлдберриз списана сумма 131 056 рублей.Данный заказ в течение 5 минут мною был отменён, информация об отмене заказа отразилась в мобильном приложении магазина, а также отправлено обращение вслужбу поддержки магазина о возврате незаконно списанных средств. 31.07.22  был получен ответ от представителя службы поддержки магазина, что денежные средства возвращаются, как правило в этот же день, но перевод может занимать до 10 календарных дней, также мне обещали предоставить номер транзакции о возврате денежных средств в уведомлении в ЛК. После этого было составлено еще 6 обращений в службу поддержки магазина, в ответ были получены дежурные отписки. На письмо в адрес антикоррупционного отдела магазина   hotline@wildberries.ru - ответа не последовало. 02.08.22 супругом было отправлено личное сообщение с описанием ситуации Представителю банка на сайте www.banki.ru, которое тот передал в профильный отдел.  03.08.22 я также обратилась в офис отделения банка к специалисту М-ой Ксении С-не с заявлением на опротестование по финансовой операции и распечатанными скриншотами переписки и документами подтверждающими факт незаконного списания денежных средств магазином. В этот же день мое обращение было принято банком в работу.04.08.22 банк проинформировал меня о том, что заявка на опротестование по операции направлена в Платежную систему, результат необходимо ожидать до 05.09.22. Но уже 15.08.22 средства в полном объеме по опротестованной операции были зачислены на мой счет, о чем я была проинформирована банком в смс и пуш сообщениях, а также мне позвонила специалист банка М-на Ксения С-на и уведомила о возврате денежных средств. Кроме этого 13.08.22 Совкомбанк принес свои извинения за длительное рассмотрение моего обращения и подарил промокод на 500 баллов кэшбэка, хотя Совкомбанком сроки не были нарушены. Хочу выразить искреннюю признательность сотрудникам банка, благодаря грамотной и чуткой работе которых мне были возвращены денежные средства. Спасибо, Совкомбанк! Я очень рада, что являюсь Вашим клиентом!