Банк не начисляет обещанные проценты по акции, не рассматривает обращения

В конце мая сего года я  стал клиентом Банка, получив дебетовую карту Мир продвинутая и подключив пакет услуг "Выгодный". До этого момента у меня более нескольких лет не было никаких карт и продуктов Банка. То есть я подпадал под условия акции Банка "15% годовых на остаток по карте". 7 июля с.г. мною были положены денежные средства, достаточные для выполнения условий Акции, на указанную карту и лежат там до сих пор. По правилам Банка выплата процентов по карте осуществляется в последний день месяца.  31 июля по карте были выплачены обычные проценты (3 или 4), то есть не по акции. Из-за этих процентов я бы не держал внушительную сумму на указанной карте. В этот же день я позвонил в контакт-центр Банка и с помощью оператора составил обращение 1-265406902373, которое должно быть рассмотрено до 07 августа.  8 августа я получил смс о том, что срок рассмотрения моего обращения увеличен. Конечного срока указано не было. Позже, здесь на форуме я обратился к Представителю банка с просьбой ускорить рассмотрение моего обращения и принять меры к надлежащей выплате процентов по акции. До сегодняшнего дня, а именно 17.08.22 , то есть за 18 дней, Банк не может решить мой вопрос о выплате процента по акции!  Аналогичные проблемы решаются за 3 дня, скажем в банке "Тинькофф". Неужели мой вопрос настолько сложен и не решаем? А между тем, мои деньги находятся на карте и я не уверен, будет ли Банк начислять акционный процент или нет. В связи с этим, прошу наконец начислить проценты по акции "15% годовых на остаток по карте" за июль и последующие месяцы акции.