Обращение через интернет банк. Нарушение сроков рассмотрения

17.08.2022 06:35
1871
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Мной 23.07.2022, было оставлено обращение по списанию комиссию в размере 159,00 рублей по кредитной карте Альфа-Банка. Обращение было зарегистрировано под номером A2207230215, в смс подтверждении прислали следующую фразу, что (рассмотрим в течение 3 дней.) После того как прошло три дня, прислали, что необходимо ещё время до 21 календарного дня. На сегодняшний день у банка все сроки по предоставлению ответа истекли. В интернет-банке сотрудники не могут даже элементарно ответить на вопрос клиента, который просит просто передать его контакты руководителю отдела, чтоб ответили когда будет предоставлен ответ клиенту. Прошу вас в кратчайшие сроки рассмотреть обращение и принять меры. Спасибо!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-08-17T10:12:04+03:00
Приветствуем! Мы проверим консультации и историю обращений — дайте нам немного времени. Скоро вернёмся с решением 👌 UPD Спасибо, что рассказали о ситуации. Сейчас ваше обращение рассмотрено, с ответом можно ознакомиться в мобильном приложении. Понимаем, что затянули со сроками, простите, что не сделали этого раньше. Хотим отметить, что обращения клиентов рассматриваются всегда индивидуально и иногда требуется больше времени для детального рассмотрения обращения и предоставления ответа.
user1101183
2022-11-10T16:57:54+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.33%
решено проблем
196 183
отзывов
195 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Неизвестное списание с кредитной карты

Оценка 5

Я достаточно часто пользуюсь кредитной картой Альфа-банка, большой льготный период на снятие наличных и недорогое обслуживание делают её очень удобной. Обычно нет никаких... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка