Навязывание услуг и невозможность их отключить!

17.08.2022 07:22
1252
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Оформил потребительский кредит 12.08, при оформление не видно дополнительные услуги и подключили страхование и низкую % ставку. В итоге переплата вышла на 130 тысяч рублей. Забил тревогу и оказалось все отключить можно в офисе банка. Поехал туда и мне сотрудник говорит не вижу вашу страховку а % ставку уберу. Ранее оператор чата сказал можно все отключить в один день. Сказали приезжайте завтра. Приехал в субботу и опять не видят попросили приехать в понедельник. В понедельник из за работы не получилось поехать и приехал в вторник. Сотрудники приняли заявление и сегодня оказывается что его аннулировали сразу в офисе. С поддержкой по общался сказали такое не должно происходить и мне придётся ехать 4 раз. Сотрудники в офисе не компетентны. Не хотят отключать страховку, задают странные вопросы. Просто отключите мне страховку она не нужна, я не планирую платить 70 тысяч просто так! Что за глупость принимать заявление и сразу аннулировать и не говорить об этом, если бы сам не узнал то так и прошли бы 14 дней и только в суд.
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-08-18T13:32:44+03:00
Добрый день. Благодарю за уделенное время в телефонном звонке. Спасибо вам за то, что поделились своей проблемой. Все дополнительные услуги в нашем банке являются добровольными, и направлены на улучшение условий кредитования. При оформлении заявки в личном кабинете возможно до окончательного формирования заявки подключать/отключать дополнительные услуги, такие как "гарантия низкой ставки" и "страхование жизни". Вами была оформлена заявка с дополнительными услугами. Отказ от дополнительных услуг предусмотрен в первые 14 дней с момента подписания договора, с возвратом комиссии в полном объеме. Мы провели детальную проверку по вашему обращению и связались с руководителем офиса, в который вы обращались. Вам не нужно повторно приходить в отделение Банка, ваше заявление на отказ от индивидуального страхования было направлено в страховую компанию 17.08.2022. Срок возврата комиссии за данную услугу составляет 10 рабочих дней. После зачисления денежных средств на счет Банк рекомендует совершить частично досрочное погашение на сумму возврата страховой комиссии, для уменьшения итоговой переплаты по договору. В качестве урегулирования проблемы, мы обсудили индивидуальное решение, которое, надеюсь, поможет сохранить партнерские отношения. С верой на дальнейшее приятное сотрудничество, ваш эксперт Елена.
user-12739221354
2022-08-18T13:12:21+03:00
Благодаря поддержки в мобильном приложение удалось урегулировать данный вопрос. Очень отзывчивые сотрудники, сами связались с офисом( оказалось что из за проблем с интернетом заявление не прошло, они сделали его повторно). Надеюсь что проблем не возникнет и более не придётся писать плохие отзывы. Благодарю всех кто помог в решение данной проблемы!
Зачтено

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024