Банк не возвращает зажеванные банкоматом деньги

10 августа посещала банкомат при офисе Росбанка по адресу Переулок Карманицкий, 9 с целью пополнить баланс своей дебетовой карты. Я положила крупную сумму денег в банкомат (лимит по количеству не был нарушен), он "подумал", потом как обычно "выплюнул" купюру, которая ему была не по нраву, я ее разгладила, повертела как только можно, но безрезультатно (не новость, Ваши банкоматы постоянно не могут принять купюры, только что снятые в другом банке), в итоге просто ее забрала, после чего металлический черт просто захлопнулся и вышел из обслуживания моей карты, не выдав чека. Я даже не сразу поняла что банкомат зажевал деньги, которые между прочим мне были нужны для оплаты обучения.   После инцидента я обратилась к сотрудникам в зале, которые, покачав головой, сказали звонить в их службу поддержки. Сотрудница колл-центра зарегистрировала мою заявку о "зажевывании" денег и пообещала что либо мне вернут деньги в тот же день, либо в течении 6 дней (до 15.08 включительно).  По итогу рано утром 16.08 банк любезно прислал сообщение: "Сожалеем, но нам необходимо дополнительное время для рассмотрения Вашего обращения..." без указания каких-либо временных рамок.  Отвратительный сервис, я искренне не понимаю почему при неисправности Ваших банкоматов, которые между прочим содержатся в ужасной жаре (да, в данном офисе банкоматы находятся в помещении, сравнимом с парилкой), я должна длительное время терять возможности/доходность от своих средств. Деньги до сих пор мне не вернули. Будет очень здорово, если из-за Вас я не смогу продолжить обучение.