Неуловимый повышенный процент по Альфа-счету

В конце июня мне пришло уведомление от банка о том, что если я продолжу хранить денежные средства на Альфа-счете, в июле и в августе мне будут начислены 10%. Нужно было нажать на соответствующий баннер в приложении. Поскольку  этот баннер не обнаружила, 08.07.22 я зашла в отделение банка на Мичуринском, чтобы мне помогли с решением данного вопроса.  К великому моему удивлению, ни сотрудник, ни начальник не были осведомлены об этой акции, но любезно помогли мне составить обращение.  После долгих мытарств и повторных обращений, только 05.08.22 (то есть спустя почти месяц!), через соц. сеть, я получила ответ от банка, что этот баннер в приложении действовал только до 30.06., и, соответственно, потом воспользоваться им было невозможно. Но, пойдя мне навстречу, установили 10% только на один Альфа-счет и только на август. На мой вопрос, почему ставка установлена только на один счет, мне так и не дали конкретного и четкого ответа. У меня есть правила проведения данной акции и в них нет ни одного условия, где указано, что она действует только на один счет! Несмотря на то, что мой вопрос был частично решен банком, не могу не отметить следующие негативные моменты: -зависимость повышения процента от какого-то нажатия на баннер, а не от индивидуальных условий счета, например, суммы и срока; -длительное решение вопроса (почти месяц!) для коммерческой организации; -незнание сотрудниками  продуктов банка - важный момент! -неубедительное обоснование ограничения ставки только на один счет (незнание правил). Остался неприятный осадок от данной ситуации, буду решать вопрос перехода в другой банк (я зарплатный клиент).