Отсутствие возможности подать заявление
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день.
17.08.2022 г., после ошибочно проведённого платежа обратился в чат службы поддержки банка МКБ с просьбой отменить транзакцию. Мне сообщили, что можно это сделать онлайн заявлением, через мобильное приложение, или через сайт. Через отделение банка сделать это невозможно.
После нескольких проб и через мобильное приложение, и через сайт результат был один и тот же - возникает ошибка отправления заявления, с причиной - не заполнено поле темы письма. Свою тему написать нельзя, а при выборе имеющихся готовых тем - обращение не отправляется.
Предложили написать в службу тех. поддержки, рассмотрение в которой занимает до 10 дней. И это при том, что заявление на отмену транзакции необходимо подать день-в-день.
В результате ситуация безвыходная, и я лишился действия беспроцентного периода по моей кредитной карте.
На сбой это не похоже, а скорее на налаженную схему исключения возможностей пользователей: теоретические варианты озвученные на практике ни через какой источник не работают, и в чате, и по телефону принять обращение нельзя, как это возможно в других банках.
Прошу исправить данную ситуацию и не вгонять клиентов в долги.
Московский кредитный банк (МКБ)
2022-08-18T14:02:31+03:00
Здравствуйте!
Отмена некоторых операций, совершенных через сервис «МКБ Онлайн», действительно доступна при обращении клиента в день совершения операции. Отменить поручение на межбанковский перевод денежных средств по реквизитам возможно при условии, что клиент обратился до фактической отправки средств в другой банк. Для оформления заявления на отмену операции необходимо оформить обращение с типом «Техническая проблема» и темой «Отмена операций, совершенных через «МКБ Онлайн». Такое обращение можно оформить в веб-версии и мобильном приложении в разделе «Связь с банком».
С вашей стороны были зафиксированы попытки оформить обращения с типом «Заявление» - «Помощь с кредитом». Так как данный тип обращения предусматривает прикрепление заявления на кредитные каникулы и подтверждающих документов, то при отправке обращения без вложенных файлов возникала ошибка.
К сожалению, сотрудники чата не помогли вам сориентироваться с типом обращения и не проверили причину ошибки при отправке. Мы приносим вам извинения. Информацию передали руководителю сотрудников, примем меры и проведем дополнительную работу по улучшению качества консультации.
Ваше платежное поручение на перевод средств было исполнено банком 17.08.2022 в 9 ч. 54 мин. по МСК. После отправки средств в другой банк отменить перевод не получится, но мы сохранили действие льготного периода по вашей карте.
Надеемся, что возникшая ситуация не повлияет на ваше дальнейшее сотрудничество с банком!
МКБ
MrrrBlond
2022-08-18T15:14:02+03:00
Добрый день.
Действительно, мои действия совершались по ошибочной информации предоставленной операторами мобильного чата банка.
Принятым вами ответным решением (сохранить льготный период) более чем доволен, это счерпывает мою претензию к банку.
Благодарю вас за оперативную реакцию по данному важному для меня вопросу.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Простая выгода
до 13.5%
годовых
от 61 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Перспектива
13.5%
годовых
от 370 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Перспектива
12.8%
годовых
от 540 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Перспектива
12.8%
годовых
от 95 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
Дебетовая карта
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Зарплатная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Пенсионная карта "Мудрость"
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Премиум
до 20 000/мес.
баллы
0 - 23 988 ₽
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Детская карта
есть
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Красногвардейское
user-280026208129
22 августа посетила отделение ,ТК необходимо было получить готовую карту для погашения кредита.в очереди ждала недолго, буквально минуты 2,пригласили быстро, выдали карту и помогли...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Помощь в восстановлении доступа в приложение банка
user-332526005587
Меня зовут Лариса Б-ва 07 августа 2026 года обратилась в офис МКБ на Рязанском проспекте д69, по вопросу досту в личный кабинет, на айфоне все слетело не могла зайти уже дней 5...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Подробная консультация оператора Никиты по начислению процентов по кредитной карте
user-401712685945
1 мая 2026 года я обратился в чат мобильного приложения МКБ с довольно запутанным и волнующим меня вопросом. Я заметил, что по моей кредитной карте (*2658) проценты за март были...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Закрытие счетов
user-644825982075
Бобрый день обратилась в банк МКБ отделение Беляево прождала в очереди небольшое количество времени около 5 минуи, обслуживал молодой человек менеджер Р- ду Максим, помог закрыть...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Оперативная помощь оператора Кирилла в расшифровке условий и параметров платежа
user-401712685945
18 апреля 2026 года в районе 13:00 я столкнулся с непонятной для меня ситуацией в мобильном приложении МКБ при попытке совершить перевод между своими счетами. На экране перевода...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Отзыв
user-893325940390
01.08.2026 года обратилась в отделение банка в г. Чехове, по вопросу закрытия кредитной карты. Ожидание в офисе было не долгим, меня вызвали по талону в окно 5 к менеджеру Евгении...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Благодарность
MKB2021
27.07.2026 около 19:00 я обратился в ДО "Бульвар Новаторов" за услугой по оформлению потребительского кредита. Приятно удивило отсутствие очереди. Для обслуживания и оформления...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Отзывы о кредитных картах Московского кредитного банка
Красногвардейское
Оценка
22 августа посетила отделение ,ТК необходимо было получить готовую карту для погашения кредита.в очереди ждала недолго, буквально минуты 2,пригласили быстро, выдали карту и помогли...
22.08.2026
Помощь в восстановлении доступа в приложение банка
Оценка
Меня зовут Лариса Б-ва 07 августа 2026 года обратилась в офис МКБ на Рязанском проспекте д69, по вопросу досту в личный кабинет, на айфоне все слетело не могла зайти уже дней 5...
07.08.2026
Подробная консультация оператора Никиты по начислению процентов по кредитной карте
Оценка
1 мая 2026 года я обратился в чат мобильного приложения МКБ с довольно запутанным и волнующим меня вопросом. Я заметил, что по моей кредитной карте (*2658) проценты за март были...
05.08.2026
Закрытие счетов
Оценка
Бобрый день обратилась в банк МКБ отделение Беляево прождала в очереди небольшое количество времени около 5 минуи, обслуживал молодой человек менеджер Р- ду Максим, помог закрыть...
05.08.2026
Оперативная помощь оператора Кирилла в расшифровке условий и параметров платежа
Оценка
18 апреля 2026 года в районе 13:00 я столкнулся с непонятной для меня ситуацией в мобильном приложении МКБ при попытке совершить перевод между своими счетами. На экране перевода...
05.08.2026
Отзыв
Оценка
01.08.2026 года обратилась в отделение банка в г. Чехове, по вопросу закрытия кредитной карты. Ожидание в офисе было не долгим, меня вызвали по талону в окно 5 к менеджеру Евгении...
01.08.2026
Благодарность
Оценка
27.07.2026 около 19:00 я обратился в ДО "Бульвар Новаторов" за услугой по оформлению потребительского кредита. Приятно удивило отсутствие очереди. Для обслуживания и оформления...
29.07.2026