Сообщили 3-ему лицу персональные данные

17.08.2022 20:01
1325
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! У меня потребительский кредит на товар в этом банке Так получилось, что я просрочил платёж-тут каюсь, не настроил смс инфо, пуши  и напоминания  не приходили (тут сам виноват) Сегодня, с утра оплатил, все в порядке, деньги зачислили моментально. Однако, во второй половине дня, на номер телефона супруги приходит смс следующего содержания: Алексей, во избежание мероприятий по взысканию, срочно оплатите просроченную задолженность 1427,91 по договору с ХКФ Банком Отмечу сразу, что номер я указывал как дополнительный, с типом родственник. На мой телефон основной, ничего не приходило. На этом треш не заканчивается, я звоню на номер указанный в приложении, берет трубку девушка (коллектор), и начинает меня агитировать, напомню, просроченную задолженность я уже оплатил, в мобильном приложении все светится, как нужно Рассказываю о случившемся, просят написать в чат, зачем, спросите вы, отправить текст смс. Сказал что могу продиктовать, переключили на КЦ. Девушка очень долго что-то решала, у неё падала трубка, но в итоге, меня переключили без предупреждения на сотрудников, которые работают с должниками (зачем, у меня все оплачено). Здороваюсь, мне говорят что меня плохо слышно и сбрасывают звонок, просят перезвонить. Серьезно, вы даже не пытаетесь сказать алло, или как-то подержать клиента на линии? Пишу в чат, отвечает сотрудник, и просит меня перезвонить на номер тех же сотрудников которые меня скидывали и переключали (на тех кто с должниками работает) Как итог, сообщили конфиденциальную информацию третьему лицу, переключали с одного на другого, и не решили мой вопрос
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-08-20T09:56:03+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем итоговые комментарии банка и автора по ситуации.
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-08-19T14:29:12+03:00
Добрый день. Спасибо, что оставили отзыв и сообщили о своей проблеме. Информация по взаимодействию в Вами в рамках ФЗ-230 мы проверили. По Вашему договору предусмотрено взаимодействие с Вами: посредством СМС-сообщений, осуществлением звонков от Банка ,в том числе Ваш договор подразумевает взаимодействие с 3-ми лицами в случае описываемой в отзыве ситуации. Отдельно хотим пояснить по поводу звонков: зафиксирован входящий звонок от Вас с сообщением, что Вы произвели оплату по договору. В случае первого звонка действительно имели место помехи, он длился 15 секунд, во втором звонке длительностью 3 минуты Вы сообщили об оплате, иных взаимодействий по данному вопросу не выявлено. Связаться с Вами сегодня мне не удалось. С уважением, эксперт Иван.

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024