Не списалось досрочное погашение

Взяли автокредит в РГС банке, ныне ПАО Банк «ФК Открытие». Договор № ***** от 25 марта 2022 года. Кредит хотим гасить досрочно с сокращением срока. Поэтому 07.07.2022 через личный кабинет (далее ЛК) банка составили заявку на досрочное погашение. В ЛК не предусмотрен выбор, что именно будет сокращаться - срок или сумма. Автоматом заявка отправляется на уменьшение суммы платежа. Это мы выяснили путём совершения звонка в контактный центр (далее КЦ) по номеру [url=tel:88007004040]8 800 700-40-40[/url] сразу, после отправления заявки. Заявку отменила. Оператор сказал, что новую заявку можно будет подать только через несколько дней, так как нужно время для отмены поданной через ЛК заявки. Для подачи новой заявки рекомендовал позвонить после 14.07.2022. Так мы и сделали. Ориентировочно 17.07.2022 позвонили в КЦ для составление заявки на частично-досрочное погашение кредита с сокращением срока. Так же у оператора уточнила, достаточно ли будет внести 50 000,00 руб. , что бы списался и ежемесячный платеж и досрочное погашение, так как на счете был остаток. На что получила положительный ответ, что этого будет достаточно. После этого данная сумма была внесена на счёт.  В дату платежа поступило смс о списание ежемесячного платежа. Уверенные в том, что всё идёт по плану и сумма досрочного погашения тоже будет списана отправились заниматься своими делами. Спустя несколько дней при входе в личный кабинет обнаружили, что сумма досрочного погашения не списалась. По звонку в КЦ сказали, что не хватило средств, для его списания. Хотя остатка на карте достаточно.  Из-за того, что денежные средства по досрочному погашению не были списаны во время, образовалась дополнительная переплата по процентам, ТРЕБУЕМ эту переплату возместить за счёт банка, либо сотрудника, который провел некорректную консультацию. Через КЦ 17.08.2022 в 20:19 (по МСК) была составлена претензия, с указанием требований, но к сожалению сотрудники не знают сроков её рассмотрения. Сотрудником было озвучено 30 к.д., и дополнено, что это не точно, могут рассмотреть и раньше. Но когда именно, сотрудник не знает.  При звонке в КЦ 17.08.2022 в 21:17 (по МСК) хотели уточнить номер претензии, но оператор Елена сказала, что номера ещё нет и нужно дождаться смс сообщения с номером. По словам оператора, номер обращения присваивает претензионный отдел в своё рабочее время.  Так же оставила запрос на редактирование заявки по частично-досрочному погашению с сокращением срока кредита. Оператор на звонке не смогла рассчитать на сколько будет сокращён срок, ссылаясь на техническою ошибку в работе калькулятора. Срок устранения данной ошибки оператору не известен.