Почта Банк

Хамское отношение

18.08.2022 11:14
1294
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Пользуюсь услугами данного банка уже несколько лет, есть кредит и уже вторая кредитная карта. Не было никаких проблем, но полгода назад лишилась работы. Платежи вношу, но с небольшой задержкой. Платить никогда не отказывалась. Сегодня поступил звонок с напоминанием о внесении очередного обязательного платежа по кредитной карте, звонила С-ва Вероника А. С таким хамством я ещё никогда не сталкивалась. Грубый тон, неуместные вопросы в стиле "а вам нравится, когда вам на работе зарплату задерживают?!!". При этом, в этом месяце задержки оплаты ещё даже не случилось, и это не отдел взысканий. На вопросы о том, кто на каком основании она мне задаёт такие вопросы, хамство продолжилось. Перебивает, говорит на повышенных тонах, не даёт вставить слово.  Большая просьба разобраться, почему этот сотрудник позволяет себе общаться с клиентами в таком тоне.  Звонок поступил с номера +7******3148 в 10-41 по Москве.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-08-21T16:42:29+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Почта Банк
Почта Банк
2022-08-23T18:01:33+03:00
Уважаемая user-32939336324! Искренне сожалеем, что данная ситуация послужила поводом для написания Вашего отзыва. Условиями Договора установлено право Банка передавать Клиенту информацию об исполнении/ненадлежащем исполнении обязательств, в том числе посредством телефонной коммуникации по номерам телефонов, которые были предоставлены в качестве контактных, а также иными способами, установленными порядком информационного обмена. Таким образом, звонки с целью напоминания о предстоящем платеже совершаются в рамках условий договора, и во избежание образования просроченной задолженности. В рамках рассмотрения Вашего обращения была прослушана аудиозапись исходящего звонка от 18.08.2022г. При прослушивание данной аудиозаписи факт хамского и грубого общения со стороны сотрудника не подтвержден. Но в ходе проверки со стороны сотрудника выявлены другие нарушения в связи с чем будут приняты соответствующие меры. В качестве извинений, а также в качестве благодарности за пользование нашими услугами в ближайшее время на Ваш договор Сберегательного счета будет зачислен небольшой бонус от Банка. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Надеемся на понимание, и вышеуказанная ситуация не отразится на нашем сотрудничестве. С уважением, Дарья, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".
user-32939336324
2022-10-06T14:45:00+03:00
Большое спасибо за адекватное отношение к жалобам клиентов.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Почта Банка

Вернули ранее списанные проценты-комиссию

Оценка 5

24сентября 2025года с моей кредитной карты почта банка были списаны проценты за погашение долга перед банком в сумме 3291,75рублей. Я посчитал данное списание ошибочным и... Читать полностью

09.01.2026

Возврат процентов начисленных при превышении льготного периода

Оценка 5

Перешёл с кредитной карты Почта банка на карту рефиносирования банка ВТБ с целью рефиносировать. При проведении операции непосредственно перевода денежных средств с ВТБ на Почта... Читать полностью

28.11.2025

Возврат комиссии за обслуживание

Оценка 5

Добрый день. Хотела бы оставить отзыв о работе Почта Банка. Мною в августе по карте элемент 120 была оплачена комиссия за обслуживание 900р. Далее Почта Банк обнулил лимит данной... Читать полностью

02.11.2025

Из-за объединения с втб обнулили лимит и начислили за годовое обслуживание

Оценка 4

Я являюсь порядочным клиентом банка с 2018 года . В сентябре я узнаю что мне на кредитной карте элемент 120 обнулили лимит , оставили только долг на погашение , предложив перевести... Читать полностью

15.10.2025

Неклиентоориентированность

Оценка 5

Долгое время была добросовестным клиентом. 30.09.25 поступило смс о обнулении кредитного лимита. Долгов не было. На логичный запрос закрыть счет,банк по двум каналам связи отказал... Читать полностью

30.09.2025

Решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте, ранее оформляла кредитную карту в Почта-банке. Сейчас, так как ключевая ставка намного выросла многие банки снижают или обнулят лимит по кк, так как для них карты... Читать полностью

22.09.2025

Удовлетворение претензии по начислению комиссии

Оценка 5

С 2021 года пользуюсь услугами Почта банка, а именно кредитной картой с льготным периодом. Часто выручала и никаких проблем не случалось. Но в июле текущего года произошло... Читать полностью

26.08.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка