Уровень некомпетентности или рыба гниет с головы?

Угораздило меня стать премиальным клиентом (отделение г.Красноярск, ​ пр. им. газеты Красноярский Рабочий, 35). После месяца ожидания обещанных премиальных услуг, решил сам разобраться в проблеме и попросил своего персонального менеджера предоставить мне документы по программе “Альфа Премиум”. К сожалению, Станислав не смог справиться с такой, казалось бы простой, задачей т.к. документов у него не было! Где с ними ознакомиться, он также затруднился ответить (что в них содержится он, похоже, тоже не знал). Но это ничего - сказал специалист, работающий уже более 2х лет в этом направлении, сейчас он составит обращение и ему обязательно напишут, где найти документы по условиям программы банка, в которую он привлекает клиентов ежедневно. Прошло больше двух недель, но Станислав все еще ждет ответ на свое обращение (личный контроль как-никак). Видимо персонал данного заведения не знаком с законом РФ, который обязывает предоставлять необходимую и достоверную информацию незамедлительно. Сам он, похоже, консультирует исключительно со слов других сотрудников (но это не точно) и не имеет ни малейшего понятия, как должен выглядеть документ. Письмо, с личного ящика (mail.ru) Станислава, содержащее внутреннюю переписку альфа банка документом не является! Как вообще можно работать с премиальными клиентами имея такой уровень знаний? И как же так получается, что клиент, пришедший по рекомендации, превращается в клиента, которого привлек менеджер? Ну а “чё” такого, всегда же можно сказать, что клиент забыл его предупредить. Ведь именно так банк и ответил в отзыве другого клиента, по рекомендации которого я и пришел.( [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10699797/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10699797/[/url]) И не важно, что менеджер уточнял у того клиента мой номер телефона, и что был уведомлен, что я приду на следующий день в обед, и что когда я пришел менеджер сам же уточнил по чьей рекомендации я пришел. Вероятно такая «забывчивость» вполне устраивает руководство данного отделения.  Потеряв всякую надежду получить ответы от Станислава, я решил лично побеседовать с руководителем  отделения Екатериной. Входе беседы стало понятно, что Екатерина не видит никакой проблемы в работе своего подчиненного и всецело на его стороне. С ее слов, пояснения со стороны банка опубликованные на сайте банки.ру были написаны после разговора со Станиславом и в изложенной им версии событий она настолько уверена, что даже не посчитала необходимым выслушать версию “привилегированного” клиента. По ее словам, я скандальный клиент, который пишет отзывы на сайт банки.ру (что же не так в отзыве она не пояснила т.к. цитирую: “он большой а ей некогда и она не может его запомнить”). Ее совершенно не смутил тот факт, что о проблеме ей сообщили два премиальных клиента. Слушать доводы обманутого клиента у нее желания не было, впрочем, как и проводить проверку. Для нее все очевидно!