Грабительские тарифы при валютно-кассовых операциях, низкая компетенция сотрудников банка

Компания "А**** Тракс" ИНН 50****38 обратилась в банк с целью ознакомления и получения консультации вопросам ВЭД и по правилам осуществления валютных операций. За 10 дней общения ни один специалист банка не сообщил, что за  нашей компанией закреплен персональный менеджер по ВЭД. Разные сотрудники предоставляли некомпетентную и не идентичную  информацию. В том числе не сообщили, что для проведения конвертации в валюту после открытия валютного расчетного счета нужно подключить специальный пакет для осуществления конвертации по рыночному курсу.  В итоге когда возникла необходимость приобрести валюту для расчетов с иностранным партнером по заключенному контракту, сделка была осуществлена по завышенному крсу банка, более чем на 30% превышающему рыночный курс. Столкнувшись с такой ситуацией, в тот же день в банк был задан вопрос об отмене операции, на что операционисты ответили отказом с витеватыми обоснованиями. На следующий день был подан  запрос через банк-клиент на отмену операции, и получен отказ, (якобы не согласовано ДГР - какая-то группа глобальных расчетов). И уже только после этого, когда ситуация начала накаляться, операционисты вспомнили, что у нашей компании есть персональный менеджер по ВЭД и переключили вопрос на него. Тут уже и выяснилось, что оказывается есть специальный пакет, который надо подключить, чтобы использовать рыночный курс. Отменить сделку банк по-прежнему отказывается. В итоге наша компания понесла существенные убытки, делающими сделку с иностранным партнером экономически не целесообразной.  Ужасная ситуация, ужасная работа сотрудников банка. Просто грабеж!!!