Навязывают дополнительные услуги, вводят в заблуждение относительно условий обслуживания

18.08.2022 16:50

1421

Оценка

Отзыв проверен

Зашла в отделение, чтобы подтвердить паспортные данные по брокерскому обслуживанию и получить кредитку. Вот мои впечатления. 1. Очень долго. Пробыла в офисе более часа. 2. Мне зачем-то оформили дебетовую карту. Притом сотрудник сказал, что обязательно нужно потратить 1000р с нее, чтобы обслуживание было бесплатным. Уточнила в поддержке - обслуживание и так бесплатное, сотрудник, видимо, просто соврал, чтобы получить бонус за приведенного клиента. 3. К кредитной карте подключили страховку, уверяя, что это обязательно и отключить можно только через 2 недели (специально, чтобы истёк 2-недельных период охлаждения, предусмотренный законом). Также сотрудник сказал, что необходимо совершить снятие 1000р в банкомате для активации карты. В общем, банк так себе. Друг вообще не может получить 800р, которые ему зачислили на закрытый счет: поддержка в чате отправляет в отделение, из отделения отправили в другое отделение (как раз на Ушакова 2), в отделении сказали, что нужно звонить на горячую линию, на горячей линии сказали, что закрытых счетов не видят, и порекомендовали оставить обращение на сайте, а в ответе на обращение написали, что всё хорошо, никаких денег банк не должен и порекомендовали смотреть выписку. А чтобы посмотреть выписку по закрытому счету, нужно идти в отделение. Чтобы не быть голословной: обращения друга A2202014250, A2208172434. Ну и отдельного упоминания стоит чат в приложении банка: чтобы ответил сотрудника, нужно 3 раза сказать, чтобы его позвали. И тогда - когда-нибудь - сотрудник ответит.

Альфа-Банк

2022-08-23T15:26:05+03:00

Приветствуем! Спасибо, что рассказали о случившемся. Ситуация непростая и мы очень хотим поизучать её со всех сторон. Вернёмся с ответом, как во всём разберёмся 👌 UPD Направили информацию описанную в отзыве руководителю отделения в которое обращались. Проверив работу коллег из отделения, не было выявлено некорректных действий. Понимаем, что длительное ожидание ответа оператора может доставлять определенный дискомфорт. Просим отнестись с пониманием к тому, что в определенные периоды времени может наблюдаться повышенная нагрузка на линию и чат. Также видим, что в рамках указанных обращений были предоставлены ответы.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой user-481026258706 26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...

Альфа-Банк

Как помогли решить вопрос по комиссии user-862526256101 У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...

Альфа-Банк

Здравствуйте user-311426255278 26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Возврат средств user-780026253208 Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...

Альфа-Банк

Вопросы решились в несколько минут user-626726251229 Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...

Альфа-Банк

Приятно обрадовали возвратом денег user-668526244279 Сегодня (25 августа 2026г.) увидела, что с карты на днях списали 399 рублей. Я сначала обалдела! Но, посмотрев за что списали деньги, я поняла. У меня подключено Альфа-Смарт. Я не...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Приятно обрадовали возвратом денег

Оценка 5

Сегодня (25 августа 2026г.) увидела, что с карты на днях списали 399 рублей. Я сначала обалдела! Но, посмотрев за что списали деньги, я поняла. У меня подключено Альфа-Смарт. Я не... Читать полностью

25.08.2026