Переводы по QR - никаких проверок

19.08.2022 07:48
1407
4
Оценка
1
Отзыв проверен
В мобильном приложении сканирую QR платёжки по ЖКХ.  Вижу экран с реквизитами. На экране платежа не очевидно, что можно нажать на сумму и отредактировать ей. По опыту других банков ожидаю, что на следующем экране, можно будет поменять сумму. Но нет. Если нажать "Оплатить", вы отправить все деньги без всяких подтверждений. Проверил 2 раза.  Звоню/пишу в поддержку. В ответ: "отменить никак и ничего нельзя".  Ещё раз вопрос: Как можно отменить платежи?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-08-22T16:45:40+03:00
Спасибо за отзыв. Учитывая ответ банка, оценку не засчитываем. 26.08.2022 Отзыв возвращен на проверку.
den11krs
2022-08-24T13:50:33+03:00
"Учитывая ответ банка"? Какую часть? Вот часть ответа банка: "Вы самостоятельно провели 2 операции по оплате ЖКХ, подтвердив операции через секретный код." Это утверждение - ложное. Никакого секретного кода после нажатия кнопки "Оплатить" небыло. Я специально проверил второй раз. Банк говорит неправду. Прошу засчитать отзыв. Основная претензия - непродуманная процедура без подтверждений, ведущая к ошибке при переводах по QR-коду. Как следствие - много проблем, время и трудозатрат с возвратом ошибочных платежей. Для банка это полезный и бесплатный отзыв по улучшению приложения.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-08-19T14:54:11+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали о случившемся. Ситуация непростая и мы очень хотим поизучать её со всех сторон. Вернёмся с ответом, как во всём разберёмся 👌 UPD Мы всё проверили. Вы самостоятельно провели 2 операции по оплате ЖКХ, подтвердив операции через секретный код. При оплате за коммунальные услуги через наше приложение — комиссия не взимается. Чтобы отозвать платёж, рекомендуем обратиться в коммунальную службу с квитанцией по оплате. Скачать квитанцию можно в приложении. Нужно выбрать историю операций → выбрать операцию → скачать квитанцию.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Перевод денег на мой счёт ошибочно

Оценка 5

Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Здравствуйте! Я отправила денежный перевод в Озон банк. Альфа-Банк без предупреждения списали комиссию, хотя в самом переводе было указано 0. Обратилась в чат. Написала обращение... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Сегодня (24 августа 2026) обратилась в чате мобильного приложения банка. Ранее 21 августа я перевела деньги на карту другого банка, списалась комиссия, что и стало причиной... Читать полностью

24.08.2026

Списание денег по непонятной причине

Оценка 5

21 марта заметила списание 199 рублей, которое не узнала, и написала в чат поддержки Альфа-Банка. Хотела разобраться, за что сняли деньги, и вернуть их, если это ошибка... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка