Оформили второй кредит под предлогом пролонгации/транша

Открыла Образовательный кредит с господдержкой в данном банке, успешно пролонгировала его зимой (по условиям необходим счёт из университета каждые полгода, начисления происходят по семестрам до начала обучения). 17.08.2022 обратилась в отделение по адресу Москва, Петровско-Разумовский пр-д, 24, корп. 2 за новой выплатой на следующий семестр, сотрудник с планшета долго не мог оформить, возникала внутренняя ошибка. Затем второй сотрудник успешно провёл транзакцию не указав, что это новый кредит, а не транш по открытому ранее кредиту. Подтверждала на планшете все действия, так как речь шла именно о транше, сотруднику доверяла полностью. Документ или новый договор на новый кредит, о котором я не подозревала, также не выдали, не объяснили условия, что теперь будет со старым, что с новым. Убедили, что это пролонгация. Обнаружив лишний кредит в приложении, уже после закрытия банка, обратилась в чат с вопросом, почему сумма не добавилась в кредит текущий, а открылся новый. Мне дали информацию, что на меня открыли второй кредит, обещали составить обращение по вопросу. 18.08.2022 повторно обратилась в отделение по вышеуказанному адресу. Прождав полчаса получила мгновенный ответ, что про мою проблему знают, это всё произошло по технической ошибке из-за сбоя в программе на планшете, и мне всё исправят и кредит объединят, деньги останутся в учебном учреждении, и мне ни о чём не нужно беспокоиться, ожидать связь по телефону. 19.08.2022 мне поступает СМС о том, что мне открыт новый кредит, объединение невозможно, я сама всё подписала и с условиями ознакомлена. С условиями я не была ознакомлена, о том, что данный запрос является новым кредитом меня также не оповестили, подтверждала все операции на доверии к сотруднику. 19.08.2022 обратилась на горячую линию, где помочь не смогли, составили повторное обращение. Попыталась узнать, как теперь быть с первым кредитом, меня уведомили, что условия остаются, необходимо погашать проценты и выплачивать согласно договору. На вопрос о продлении кредита, будет ли дальше оформляться новые или добавляться в имеющийся, сотрудник ответил, что «это неизвестно, возможно будет транш, а возможно новый кредит». Не обозначив ни условия по старому (при новых обстоятельствах), ни в принципе новые условия по новому кредиту, что это вообще кредит, а не обязательный транш, сотрудники ввели меня в заблуждение и не решают мой вопрос, подвергая меня, возможно, банкротству, так как если условия нарушатся, оплачивать два кредита я буду не в состоянии. Брала кредит на второе высшее образование в медицинском, которое стоит больших денег. Была счастлива, что государство и данный банк заботятся о своих гражданах и могут помочь освоить новую социально важную профессию, однако банк на данный момент делает всё, чтобы обучение я не продолжила, а пошла работать на данный кредит, утаивает информацию, не идёт на встречу в решении проблемы. Впечатления ужасные, как это урегулировать я понятия не имею, вероятно придётся обращаться в вышестоящие организации и идти в суд. Никому не рекомендую данный банк и его кредитные продукты.