Быть VIP клиентом в Альфе это ошибка - лучше выбрать любой другой банк

Доброго дня! Являюсь VIP клиентом банка более 10 лет. В целом все устраивало и уровень сервиса и услуги.  Проблемы начались в последние 7 месяцев, причем явно проблемы структурного характера, а именно пренебрежительное отношение к клиентам включая премиальную категорию это проявляется во многих аспектах, но не буду затрагивать валютную тему, а расскажу о проблеме с которой столкнулся и банк ее решить не может. В пакет услуг по тарифному плану входят бесплатные проходы в ВИП залы аэропортов.  Согласно обновленным правилам, нужно сфотографировать чеки и отправить их через чат в мобильном приложении для компенсации прохода (обычно это работало исправно). 08.07 я воспользовался услугой ВИП зала аэропорта и отправил 2 чека на компенсацию через чат. Получил подтверждение от сотрудника, что все в порядке и в ближайшие дни будет проведена компенсация.  13.07 получаю компенсацию на счет, но внимание, только за один проход! Прохода как и чека было два. 18.07  Обращаюсь через чат с вопросом. Ответ - извините не заметил что чека два, поэтому сейчас все исправим и в ближайшие дни вы получите компенсацию второго прохода.  25.07 компенсации нет. Обращаюсь в чат с вопросом - ответ извините, много заявок, все будет ждите мы о вас помним 06.08 компенсации нет.  Чат с оператором - извините в течении 3х дней посмотрим, что можно сделать  и сразу ответим.  ОТВЕТА НЕТ ДО СИХ ПОР! 10.08 подключаю, как мне казалось тяжелую артиллерию,  пишу персональному менеджеру, который как раз и должен решать вопросы ВИП клиентов.   Илья понимает ситуацию, и отправляет мою претензию на ВИП линию поддержки, говорит все будет не волнуйтесь, это же ВИП линия для ВИП клиентов Альфы! 12.08  спрашиваю Илью, как она Премиум линия, денег то не вернули пока. Илья отвечает - отпишусь вам, сегодня должны ответ дать!   ИЛЬЯ НЕ ОТПИСАЛСЯ ДО СИХ ПОР! (неделя прошла)  Понятно ВИП менеджер Альфы это значит что он очень занят, но не клиентами. Просто ему платят ВИП зарплату.  22. 08 Звоню на премиальную линию в Альфу, объясняю ситуацию. Девушка понимает, говорит можно помочь. Давайте мы у вас заберем проход в этом месяце и его компенсируем. Я уже согласен, забирайте в этом месяце раз нельзя за июль. Говорит 3 рабочих дня и деньги у вас.  ДЕНЬГИ ТАК И НЕ ПРИШЛИ! ))) Вот сижу сейчас поднимаю хронологию, и самому неприятно, что футболят как мальчишку. Решить вопрос не могут. Обещания не выполняют, просто противно. И это для ВИП. А что с обычными клиентами. Их возможно сразу посылают в пешее эротическое путешествие. Краткие выводы: 1. Банк уже не тот, скорее всего пойдет под слияние или санацию. Клиент не интересен - живут как в последний день. 2. Если есть возможность, то лучше сменить банк как можно быстрее. (сам застрял в валюте), но всем знакомым рекомендую уходить как можно быстрее.  3. Очень печально.