Комиссии банка

19.08.2022 13:43
1493
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Пополнил свою карту РС со своего счёта в Альфа-банке. Списали комиссию 837 рублей. Ранее никогда комиссий не было. Об изменении условий Банк не информировал. Попросил отменить комиссию единоразово - проблему не решили. Очень жаль, являлся клиентом Банка более 10 лет как физ и Юр лицо. Никогда такого низкого качества сервиса не было. Банк не клиентоориентирован. В колл-центр не дозвониться, в чате - боты.Решил закрыть все карты и счета в Альфа-банке и обслуживаться в другом банке.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-08-22T08:46:53+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали о случившемся. Ситуация непростая и мы очень хотим поизучать её со всех сторон. Вернёмся с ответом, как во всём разберёмся 👌 Спасибо, что рассказали о этой ситуации. В индивидуальном порядке вернули комиссию, извините, что не сделали этого раньше. Сумма поступит на ваш счёт в ближайшее время. Хотим отметить, что с 16.03.2022 взимается комиссия за пополнение карт других банков с дебетовых карт Альфа-Банка. Комиссия на пополнение составит 1,95%, минимум 30 рублей. О изменениях доставили вам пуш-уведомление 11.03., 15.03. и 23.03.2022 г. Мы уведомляли клиентов о изменении тарифа используя для этого сразу несколько каналов: баннер, колокольчик и пуш-уведомление в нашем мобильном приложении. Если нужно пополнить карту другого банка, рекомендуем переводить деньги по номеру телефона — до 100 000 ₽ в месяц это бесплатно, а всего в месяц можно отправить до 800 000 ₽. Сожалеем, что доставили вам неудобства. Сделаем всё, чтобы дальнейшее обслуживание в нашем банке дарило вам только положительные эмоции.
AlexFin123
2022-08-24T09:50:59+03:00
Удивительно, но Банк все-таки решил проблему... Здравый смысл возобладал…
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Перевод денег на мой счёт ошибочно

Оценка 5

Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Сегодня (24 августа 2026) обратилась в чате мобильного приложения банка. Ранее 21 августа я перевела деньги на карту другого банка, списалась комиссия, что и стало причиной... Читать полностью

24.08.2026

Списание денег по непонятной причине

Оценка 5

21 марта заметила списание 199 рублей, которое не узнала, и написала в чат поддержки Альфа-Банка. Хотела разобраться, за что сняли деньги, и вернуть их, если это ошибка... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо большое за помощь

Оценка 5

4.08.26 переводила деньги себе на карту Уралсиб, но почему-то перевод не проходил, обратилась в чат узнать по какой причине мне не поступают средства, спасибо Екатерине все внятно... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка